广州有不少建于上世纪八、九十年代的老旧小区，容易出现缺水缺压、管网漏损、水质二次污染等问题。2019年，为从根本上缓解老旧小区居民的用水难题，广州水投自来水公司配合政府积极实施供水服务到终端改造工作，全力补齐供水设施短板。

专项攻坚，工期缩短提前供水

　　广州市荔湾区黑山街20号楼建于上世纪90年代，共有50多户居民。原有水泵房因为年久失修废弃不用，供水热线96968、12345政府服务热线接报，4层以上住户用水高峰时用水常常受到影响。

　　2023年9月，广州自来水公司对居民楼进行具体勘察设计，同步协调街道协助居民申报水泵用电分摊，10月中下旬进行施工图纸公示。为方便居民及加快施工进度，工作人员利用周末时间跟居民沟通施工方案及用电分摊情况，加入线上居民沟通群为居民及时解答改造疑惑。由于前期与居民充分沟通，居民公示期均无异议，工作人员于11月1日开始进场施工。

　　广州自来水公司以居民群众急难愁盼的用水需求为出发点，基于老旧小区空间有限的布局特点，组建专项攻坚突击队统筹应对策略，在保障项目质量及安全的情况下，通过制定合理的实施计划、将各项工作一环扣一环地紧密连接，原计划一个半月的工期大大缩短，提前在11月28日顺利通水，彻底解决了黑山街20号居民长期用水问题。

　　接下来，广州自来水公司还会筹备二次供水设备按期供应及协调居民用电报装，让居民的用水日常维护有保障。公司建设管理中心项目副经理李泽轩表示：“广州自来水公司会通过‘二次供水’中心平台监测水泵的运行状况，如果出现故障或水压有报警情况下，我们会及时上门维修。”

群策群力，打通供水“最后一公里”

　　“我们这里是个斜坡，相当于人家三层楼那么高，原来因为泵房的水压不够导致水小。供水服务到终端改造后，水大的不得了，又干净。”越秀区麓苑路居民朱姨分享改造后的用水感受。

　　在越秀区淘金路、麓苑路的两处大院，由于地势较高，居民原有泵房设施老旧，已经无力供应高层居民日常用水，但在勘查现场过程中，广州自来水公司发现这两个地方都存在改造的难点：没有足够空间新建泵房，以及低楼层居民楼自建物较多，无法按常规供水改造方案搭设脚手架进行排表铺管施工。

　　为切实解决小区居民用户水质和水压问题，让居民可以喝上好水，广州自来水公司多次会同居民代表、街道和社区沟通协商，通过群策群力，结合两处实际情况调整施工方案，最终促成供水终端改造，解决了居民用水难的问题，全力打通供水“最后一公里”。改造过后，居民纷纷点赞并表示，现在的水很大，水质很好，热水器也能打开了，再也没有像以前出现没水的情况了。

　　老旧小区供水改造完成后，所有入户前的水管及二次供水设施都将移交广州自来水公司进行维修养护，并负责终身免费服务，解决了老旧小区用水的后顾之忧。

　　2019年，广州市人民政府颁布《广州市推进供水服务到终端工作方案》，要求利用5年时间完成广州市2000年前建设的既无物业管理、又无加压设施的老旧用户共用用水设施改造工作。其中由广州自来水公司按比例出资预计超2亿元，承担中心城区约14万户的改造工作，2023年已累计完成了市中心六区12.7万户的改造。

　　居民用水是民生头等大事之一。广州水投自来水公司以实现供水终端“水压稳、水质优、有人管、有人修”为目标，向更高效、科学的二次供水管理模式过渡。今后将逐步推进二次供水智慧化管理，打造更多富有特色的标准化泵房，给用户带来更优质的供水服务。