2024年3月29日，在E20环境平台、E20研究院、中国水网组织的“2023年度（第二十一届）水业企业评选”活动中，广州水投自来水公司被评为“2023年度水业最具社会责任服务企业”，这也是广州市自来水有限公司（以下简称“广州水司）连续12年获此殊荣。

　　广州水司牢固树立“以人民为中心”的服务理念，践行“优质供水、诚信服务”企业精神，锚定“排头兵、领头羊、火车头”标高追求，全力保障城市供水安全、改善用水环境、提升市民用水幸福感，积极推进城市供水建设、营运、服务全面上水平，跑出供水“加速度”。

强担当重民生 提升供水保障能力

　　广州水司以民为重，高效建立“水量足、水压稳、水质优，服务好”的供水保障体系，提升居民用水获得感、安全感。如今，已构建广州中心城区东江、西江、北江、流溪河“四源共济”优质水源新格局。近年来，广州水司先后对全市14座加压站进行智能化升级改造，实现“无人值守、有人管理”，有效优化运行模式，提升科学管理水平及调度指令的执行效率，为智慧水务高质量发展建设赋能增效。在水质方面，广州水司水质检测能力全面覆盖《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2022)要求的97项检测项目，出厂水水质严格执行新国标要求。

　　建立包括班组检测、水厂检测和国家城市供水水质监测网广州监测站检测在内的三级水质检测制度，贯穿水源到终端，层层把关、细致保障水质安全，满足群众对更优水质的需求。同时，定期通过官网、微信等多渠道公示水质检测结果，提供上门水质检测服务，便于市民查询了解水质状况。公司积极推进供水服务到终端、高风险管网改造，花大力气推进各项民生用水工程，更新城市“水动脉”，大幅度提高广州市中心城区居民用水稳定性。

　　广州水司发挥国企担当，把解决用户急难愁盼的用水问题作为出发点和落脚点。针对部分未纳入供水服务到终端改造计划、居民短时难以自行集资维护共用用水设施的老旧楼宇，主动作为、靠前服务，先行垫资安装二次加压设备以解用水燃眉之急，社会反响良好。

强服务提效能 聚焦优化营商环境

　　广州水司聚力打造一流营商水环境，始终以为民办实事为宗旨，持续优化“获得用水”业务，在便民服务、提速增效上出实招、见实效。2021年推出“获得用水4.0”改革方案，迈向“2个环节、1天通水、0费用、0材料、0跑腿”的“21000”新目标，优化用水报装流程。积极拓展微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、网上服务厅、手机APP五大线上渠道，实现全部用水业务全程网办，用水业务“数据跑腿”。持续深化与广州市供电、供气企业的合作，依托广州市政务信息资源共享平台，实现水电气协同报装，为群众办事和解决诉求提供便利。

强科普广宣传 助力水文化传播

　　广州水司高度重视用水、节水知识科普工作，多年来致力于打造极具供水品牌特色的“自来水学堂”。通过“请进来，走出去”的方式，使社会公众，尤其是中小学生了解广州供水事业发展历程，学习日常用水节水知识，加强水资源保护意识。通过建立与学校、社区对接机制，结合线上、线下形式，开展科普宣传服务活动，结合世界水日、中国水周、科普一日游等全市大型科普活动，打造各类水主题宣传参观活动。自来水学堂开办至今，与广州市内近百所学校机构、图书馆合作开展自来水学堂超200场，参与活动的师生超5万人次。