谭劲慈是恩平市供水有限公司水费结算中心的一名普通营业员。工作热情、待人有礼、助人为乐是用户对她的一致评价。得到这样的评价，并非是一朝一夕的，而是十多年来一点一滴地积累出来的。

　　2000年，谭劲慈进入恩平供水公司水费结算中心工作。从第一天上班，她就深知营业厅是对外服务的重要窗口，服务质量的好坏，直接影响着公司的形象。作为一名营业员，她在工作中始终恪守“一点一滴，全心全意”的企业精神，认真践行“优质、高效、诚信”的服务理念，每天接触不同类型的用户，做好收费工作，耐心处理用户的疑难、解决用户投拆的问题。十一年来，在平凡的工作岗位上，用热心、诚心、细心、耐心优质服务每一位用户。

　　有一次，一位用户因为当月水费比上月多了几十元，认为是抄表员乱抄表，来到收费台前大发雷霆。为了不影响其他用户缴费，谭劲慈主动把用户带到客户接待处，端上一杯水，耐心地询问他家每月的用水情况，细致地做解释工作。刚开始用户根本不听，还满口脏话。但谭劲慈自始至终保持微笑，不急不躁。在她的耐心解释和引导下，该用户细想后，说道：“上个月家里有处地方漏水，可能是该原因造成用水量增加，现在已修好了，真对不起！”谭劲慈晓之以理、动之以情的解释，这位用户从愤怒变成了满意，并表示歉意。该用户临走还在留言簿上留言：“供水公司服务真好，营业员真好。”正是谭劲慈的微笑、真诚服务，赢得了用户的称赞和信赖，同时，也赢得了用户的理解和尊重。

　　按规定，凡是欠交水费3个月的用户，按照供水管理规定要暂停供水。所以营业员每个月都要打上好几百个电话催缴水费。有一次，当谭劲慈打通一个用户的电话，告知他家已欠费三个月时，接听电话的用户沉默。片刻之后说，他这段时间一直在市外的医院看病，家里只有小孩在上学，因为医病，家里已欠债累累，给小孩的钱只够他们的生活费，并问能不能迟一个月才交。了解到这样的特殊情况后，谭劲慈说可以迟交，并叫用户放心，安心治好病。放下电话后，她连忙掏出钱来，帮这位用户把三个月的欠费缴清了。后来这位用户治完病回来恩平，来到营业厅准备交水费时，才知道他的水费已经由谭劲慈帮他垫支了，他激动得热泪盈眶，连声道谢。

　　正是由于谭劲慈对工作有一种执着，有一种热爱，有一种感情，她才会爱上自己的工作，重视自己的工作，做好自己的工作。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在践行。而谭劲慈一直在坚持，一直在践行。

　　（作者单位：恩平市供水有限公司）