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中山小榄:抄表员工作侧记

作者:郑莉莉  来源:广东水协网  点击数:  发布时间:2016-8-8


(本文为独家稿件,版权所有。转载须注明广东水协网,并告知webmaster@gdwsa.cn

抄表员工作侧记

  抄表员,平凡而又忙碌的一群人,每天奔波在小榄镇的大街小巷里,一次次掀开井盖读数字、敲门入户收水费,一次次不厌其烦讲政策、讲知识、查故障,用辛勤和汗水铸就了小榄供水人的美丽风景线。

  为及时足额完成公司规定的任务,抄表员经常天刚亮就开始工作,放弃中午及晚上休息时间,平均每天抄约400个水表,走约4小时路,不管楼层有多高都得爬上去、不管用户有多蛮都得抄到数。碰到那些习惯性滞后缴费的孤寡老人、档口生意人、行踪不定的承租人,他们更是一户跑几次,经常跑空门。每月抄完水表还需要对欠费客户进行电话催缴水费,遇到两个月以上欠费用户,他们还要顶着客户指责的压力,采取低压处理措施,及时粘贴催缴单,细致而规范地做好依法催缴工作。超过三个月欠缴水费的用户,还要对其进行拆水表,不亚于一场激烈的战斗。

  每一次抄表都是一次检查维护的过程。抄表员的背包里少不了螺丝刀、铲子、手电筒等各种工具,以及相机、抄表机等必备的家伙。遇到实在看不清的水表还要使劲地铲掉水泥,碰到被杂物堆压的水表,还需单独费力地把东西搬移。每一次抄表都要细心观察用户的用水情况和水量变化,防止滞行现象不被发现。特别是对用水大户安装的电池流量计,要格外留意电池电量,发现电量不足立即反馈给流量计维护人员;在抄表过程中发现盗水行为、无标注水表、表前制漏、地下管漏水等现象的,还要及时做好漏水现象记录,现场拍照备查,及时联系处理。 

  除了收费,为客户服务已成为抄表员越来越重要的工作内容。一次次地抄表让他们与客户逐渐熟识,保持了良好的关系,甚至成为了朋友,每当客户需要换表、更改地址、更新电话、修改口径时,他们都耐心而及时地提供用户资料修改服务。碰到客户反映表蒙、滞行等情况时,他们会立即通知客服人员发单进行处理。

  风里来、雨里去,数九寒冬、炎炎夏日。抄表员这一群体的脚步永不停息,供水人的形象越来越好,于枯燥中发现乐趣、于服务中实现合作、于管理中体现担当!

 

 

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责任编辑:袁豪衡 执行编辑:林桂全

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