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东莞市水协考察团赴杭宁水司取经

作者:罗志彬 来源:广东水协网 发布时间:2010-10-20 阅读数: 人次 字号:【

东莞市水协考察团赴杭宁水司取经

  日前,为进一步提升东莞供水企业的供水服务管理水平,东莞市城镇供水协会组织考察团赴杭州水业集团和宁波自来水总公司进行为期两天的参观学习,在考察中双方就深度处理工艺、二次供水以及客户服务等热点问题展开了深入的探讨交流。东莞市水协各会员单位负责人和技术骨干分两批次参与本次考察活动。

  领先的生产工艺 精细的服务理念

  来到杭州水业集团,考察团一行受到了该司何相之副总经理、浙江水协姚水根秘书长和秘书处主任周意梁等领导的热情接待。在座谈会上,杭州水业集团首先介绍了该司的臭氧-活性炭和膜技术两种深度处理工艺,双方就水厂深度处理工艺运行中所遇到的困难和问题进行了深入交流。

  接着,何相之副总经理详细介绍了杭州水业集团的供水营销和客户服务工作。据介绍,杭州水业集团十分重视客户服务工作,公司树立“品质生活、舒心用水”的服务理念,并采用精细化管理、精细化供水以及精细化服务,不断提升供水服务质量。目前杭州水业集团为了不断缩小服务半径,从而拉近客户距离,将原来的一个营销公司分化为六个分布均匀的营销分公司。为了便于考核管理,公司采用抄表收费管理与管网管理相结合模式,集团总部设有供水管理部和客服服务中心,六个营销分公司都有供水管理和客户服务两个对应职能机构以及水表计量检定站。杭州水业集团还建立了供水晨会制度,定期召集各分公司负责人探讨解决目前市民的用水难题。同时,该司采取以社区、学校以及医院作为服务重点,开展“营销服务精细化,提升服务新高度”等系列活动,不断研究探索提升营销服务水平的新办法、新思路。

  考察团一行还参观了改造后的南星水厂臭氧-生物活性炭深度处理工艺。

东莞市水协考察团赴杭宁水司取经

  汩汩清泉润民心 标杆水厂显魅力

  来到宁波自来水总公司,考察团一行首先来到生产调度信息中心。目前该中心监测范围已有200多个测点的压力、流量、浊度、余氯等实时生产数据、实时运行工况和实时故障信息。调度控制已达300多台小区增压水泵。信息数据互联有GIS系统、清泉热线系统、营业厅客户查询系统和DLP显示系统以及视频监控系统。

  随后,考察团参观了客户服务中心、清泉热线以及宁波供水江东分公司营业厅。据介绍,“96390清泉热线”是宁波水司为深化供水服务打造的品牌热线,获过“全国青年文明号”、“省巾帼文明示范岗”等荣誉称号。多年来,清泉热线始终坚持以客户需求为导向,通过健全内部运行机制,强化业务考评管理,实现全程服务延伸,不断创新和优化供水服务,深受广大客户的好评。参观中,考察团一行主要了解营业厅窗口业务流程和一站式服务以及规章制度等,双方还就与客户服务沟通方式以及处理营业厅突发状况等进行了交流。

  最后,在宁波水司相关领导的带领下,考察团一行来到了东钱湖水厂参观。据悉,东钱湖水厂是宁波水司创建现代化水厂的排头兵,水厂建在半山腰,采用重力式配水工艺,直接向城区供水,达到节能降耗、减少运行成本的目的。同时,该厂采用了先进的自动化管理系统,能根据原水水质变化自动投药,使出厂水能达到优质生活饮用水新标准。该厂还具有内部污泥净化处理系统,将污泥脱水干化成泥饼,外运进行填埋。

  结束语

  赴杭州、宁波水司考察两天行程,东莞水司考察团以学生求学般的虚心,感受着兄弟水司的新变化,学习了新经验、获得了新启发。

(作者单位:东莞市城镇供水协会)

索引号:A-3755 作者:罗志彬
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编辑:林桂全