近日，笔者从广东省省情调查研究中心获悉：“2010广东省地方政府公共服务公众评价”大型民意调研结果出炉。其中，针对佛山市十类公共服务的评价调查显示：作为公共服务的一种，佛山市供水服务满意度得分为73.5，位居39项公共服务指标的第3位，表明佛山市供水服务深得群众认可，佛山水业集团多年来为实现优质供水、优质服务等方面所做的努力获得公众的肯定。

　　佛山水业集团致力打造服务型企业，坚持“从点滴做起”的经营理念，近年来不断优化服务，提高服务效率。建立以客户为中心的完善的客户服务系统，抄表准确率达99.99％，抢修及时率达99.82％。2002年开通24小时客户服务热线，搭起了集团与客服沟通的桥梁；在佛山水业集团网站开通网上服务功能且不断优化，为用户带来便捷的网上服务。社会服务承诺制度自1996年实行至今，已坚持十四载，每月定期组织社会服务承诺会议时跟踪处理用户投诉，并把社会服务承诺工作延伸到所有服务区域。从2009年开始，佛山水业集团转变服务思路，从“被动等”变“主动做”，调遣多部门精英组成“便民服务队”利用周末休息时间走进各社区为民服务，并已形成机制。佛山水业集团的一系列举措取得了良好的社会效益，获得群众的肯定，同时也打响了佛水品牌。

　　据了解，广东省省情调查研究中心从2008年开始，已连续两年开展“广东省地方服务型政府建设”的调研。为了进一步深化课题研究，促进我省加快实现基本公共服务均等化，该中心在前两年调研成果的基础上，从2010年7月起开始以公众满意度为导向，继续在全省21地市开展了“2010广东省地方政府公共服务公众评价”大型民意调研，着重对各市社会保障、公用事业、市政规划等十类公共服务领域涵盖供电、供水、气象等39项具体服务指标进行了追踪评估与分析。其中，佛山市政府公共服务总体满意度为67.3分，处于全省中等偏上水平，总体与2009年得分一致。

　　（作者单位：佛山市水业集团有限公司）