“尊敬的客户：……请您及时做好蓄水准备，不便之处，敬请谅解。”这是惠州市自来水总公司今年通过中国移动短信平台向客户发送的停水短信。

　　短信服务，是惠州市自来水总公司于近年来推出的一项便民、利民、惠民的重要举措，它不仅确保了广大用水客户的知情权，同时也有效提升了自来水公司的服务质量。为充分发挥短信平台的作用，惠州市自来水总公司客服中心安排专人管理、专人发布，务求在第一时间向涉及片区的客户发送及时有效的供用水短信。
发送的短信服务内容包括：停水通知、节日问候、温馨提醒等三大类型，从统计数据获悉，2010年全年，惠州市自来水总公司客服中心向相关客户发送供用水短信共182654条，这不仅加强了惠州供水与用水客户的互动沟通，提高了客户满意度，也增强了惠州供水服务客户的主动意识，大大地缓解了客服中心的话务压力。

　　（作者单位：惠州市自来水总公司）