2月28日，一笔20.88万元的水费打到了深圳市深水光明水务有限公司光明水司的帐上。经过六个月的努力，深水光明终于通过周到热心的服务，赢得了用户的理解和支持，收回了因错抄水表而流失的80.88万元水费。

　　去年七月，深水光明正式对光明和公明两家水司实施管理后，随即展开了对辖区内水表的普查建档工作。7月30日，光明水司工作人员检查发现其中有一块水表表盘上有“×10”的标志，这块水表是2008年4月安装的，用户是辖区内一家较大型企业。深水光明副总经理郑小平得知情况后，迅速召集相关人员到现场核查，确认这块水表实际用水量应该是水表行度的10倍，而在水司的收费系统中并未按十倍计收水费。由于事情重大，为慎重起见，工作人员随后请来了该单位的水电管理员、设备部经理以及水表生产厂家的技术人员，三方共同确认水表型号、口径、表码、行度，并在现场记录上签字。最终确认该表的行度为35947立方米，而实际的用水量应该是359470立方米。也就是说自2008年4月装表以来，90%的水量没有收回，未收水费达80.88万元。

　　深水光明张明谦董事长和李德宏总经理对这件事情非常重视，要求一定要做好解释和服务工作，争取用户的理解和支持，按实收回流失的水费。

　　当时，该用水企业对因错抄水表而突然要多缴交80多万元水费难于接受。为了取得用户的理解，在公司领导的支持下，郑小平带领相关工作人员多次上门，在表示理解和诚恳道歉之余，有理有节、耐心细致地做好解释和说服工作，同时也向用户介绍了供水资源整合后开始规范管理，提升服务水平的情况，并郑重的向用户承诺，深水光明将会在供水服务方面为企业、为用户提供尽可能满意的服务。

　　接下来的一段时间里，在得知该企业建有污水处理设施却没有办理减免手续时，深水光明工作人员立即协助其办理减免手续；在得知企业总表水量与分表水量差额很大时，深水光明立即组织光明和公明水司的督察人员为其检查厂区内的管网，确认是表后的管网漏水，深水光明又请集团水务工程公司的探漏队，为其探出漏点，及时修复，避免了更大的损失；当因爆管抢修停水时间较长时，深水光明主动将送水车开到厂区门口……

　　通过历时一个多月的贴心周到的服务与有效沟通，赢得了用户的理解和支持。2010年9月，该公司高层领导终于表态，将于2010年10月、12月、2011年2月分三期缴交这笔水费。2011年2月28日，最后一笔水费到帐，至此，这笔流失的80.88万元水费已经全部收回。

　　（作者单位：深水光明水务有限公司）