新会水务优质服务进社区咨询现场

　　3月22日是第十九届“世界水日”，今年“世界水日”的宣传主题是：“城市用水，应对都市化挑战”。为了配合这个宣传和提升公司优质服务，当日，广东新会水务有限公司走进新会区北门社区，启动“安全供水·优质服务进社区”的用水咨询和上门检测、维修等便民服务。

　　当天早上9时，在会城北园新村活动现场，彩旗飘扬，人来人往，“珍惜水、节约水、保护水”等宣传标语衬托了洋溢的气氛，新会水务总经理助理杨健壮带领40多位工作人员，设立了水质水压、用水报装、抄表收费、管道维修、供水法规、科学用水等八个服务摊位。只见活动摊位前围满了社区的居民，水务公司工作人员耐心地聆听和解答居民提出的各种用水问题和意见。

　　为了更好地改善服务提升服务，工作人员通过现场抽样发放了170多份《新会水务有限公司用户满意度调查表》，回收有效问卷155张，满意度达到98.06%。调查问卷不仅得到了用水户认真填写，不少用户还提出了具体改进服务的意见，其中林先生在“用户满意度调查表”的建议栏上写上“准时发放水费单”的意见，希望水费单能够在第一时间送到居民手里，这样可方便居民及时缴费，以免拖欠水费而停水。“水是生命之源，健康的饮水对老年人来说尤为重要。”陈婆婆希望水务公司提高水质。而居民钟姨要求加强用水宣传，多到社区举办讲座，利用宣传栏、墙报等宣传科学用水知识。

　　本次活动，在社区工作人员的陪同调查下，新会水务公司为多名低保户、困难户提供免费检修用水设施服务，其中低保户林景洪是一位四十多岁的脑结核患者，躺在床上，不能说话，儿子在上学，全靠妻子一人打工维持生计，家里的水龙头坏了好几个月。维修人员当即免费为他家更换了两个漏水的水龙头，并表示以后有需要可随时联系水务公司的客服热线，将继续上门为其提供免费服务。活动当天，管网部维修人员为北门社区11户居民解决了水管漏水等用水设施维修问题，免费提供维修材料1000多元。

　　本次活动得到新会区城管局和社区领导的大力支持，江门日报和新会电视台的记者作了专门的采访报道。该项活动广受居民欢迎，好评如潮，为了切实提升公司的对外服务形象，新会水务趁着“中国水周”的宣传效应， 3月26日（周六）在明翠社区再举办了一期优质服务进社区活动，并计划每月选择一个社区进行服务，将该项活动作为一项长期工作坚持下来，以期树立起新会水务的服务品牌，有效地扩大受惠的社区和居民。

　　（作者单位：新会水务有限公司）