为进一步提升服务水平，建设优质服务团队，扩大公司品牌影响力，佛山水业启动了标杆服务网点建设项目，特聘专业公司于10月23日上午对客服代表进行服务培训，来自佛山水业各服务片区的53名客服人员出席了仪式。

　　佛山水业市区供水分公司总经理徐廷国作了动员讲话，他强调，这次培训，是广大客服人员强技能、提水平、增信心的服务提升誓师大会，希望客服人员在思想上重视积极配合、按时完成每一阶段的工作目标的工作要求。

　　据了解，项目启动前，资深礼仪专家对佛山水业客服中心进行了两次暗访。启动仪式上，礼仪专家根据暗访情况提出了对佛山水业标杆服务网点的建设思路。并讲授了《满足并超越期望值》课程，掀开了项目建设的第一页。

　　作为此次项目的执行者，承载着公司关爱和希冀的客服代表们表示，要努力学习服务技巧并灵活运用到实际中去，秉承“服务至真至诚，客户至尊至上”的服务理念，以客户满意为目标，为建设佛山水业的良好形象而努力。

　　（作者单位：佛山市水业集团有限公司）