在开展为民服务创先争优活动中，潮州市自来水总公司广大党员职工结合本单位实际，围绕供水服务的中心工作，发扬“辛苦我一人，方便千万家”精神，为群众诚心诚意办实事、尽心竭力解难题，赢得了广泛的赞誉。

　　安全供水  创先争优

　　安全供水事关国计民生，关系到经济发展和社会稳定。2011年入夏以来，潮州市持续出现大范围高温酷热天气，市区日供水量再创历年新高。为确保人民群众的生产生活用水，该公司党委结合实际，将创先争优活动与供水高峰期安全生产工作相结合，在各生产岗位中开展“安全优质保供水、立足岗位争优秀”特色活动，全体党员干部立足岗位进行公开承诺，并积极践诺，做到带头学习钻研技术、带头节支降耗、带头攻坚克难、带头高效安全完成任务，以实际行动勇当保障供水、为民服务的先锋。

　　为保障安全优质供水，各家水厂提前对所有设备及机泵进行维护和检修，加强对生产工艺和变、配电的管理，确保生产安全；化验室加大水质监测检测力度，公司投入大量资金配置先进设备，提高了水质检测能力，保证市民喝上放心水、优质水；为提升供水保障能力，该公司还着力加强基础设施建设，竹竿山水厂15万m³/d扩建工程于2010年竣工投产，使潮州市区的日供水能力增加到44万m³。2011年，公司完成竹竿山水厂十万吨组净水工艺和枫溪水厂14格滤池的检修和改造。

　　管道抢修  创先争优

　　“抢修补漏及时率100%、抢修补漏合格率100%”这是该公司在开展为民服务创先争优活动中制定的目标，管道维修部门开展了“抢修补漏便民利民”主题活动，全力抓好管网维护和抢修工作，开通管网报漏热线，实行24小时值班服务，并严格履行服务承诺，做到小漏24小时内修复，大漏连续昼夜施工，寒暑不变，风雨无阻。2011年3月29日下午4点，家住西荣路享乐园的一位用户通过潮州广播电台节目反映其家中停水，接到电台来电之后，维修人员迅速上门实地勘查，发现该户住宅附近一条DN100mm水管破漏。为了赶在晚饭前使用户恢复正常供水，维修人员冒雨抢修，全身沾满泥水连续苦干两个钟头，终于在当天下午6点前修复完毕。该用户非常感动，特意致电潮州广播电台，向该公司的管网维修队员表示感谢。8月31日，家住市区韩景园的林女士通过“潮州政风行风热线”节目反映家里自来水水流很慢，接报后该公司迅速组织人员上门了解情况，经仔细检查发现林女士家的表前水制被人为半关闭，当工作人员将水制完全打开时，林女士家的自来水流速立即恢复正常。

　　除做好管网的抢修工作之外，由党员组成的维修队伍在深夜时刻还奔走于市区大街小巷，身背探漏仪器对全市管网进行探漏。针对市区西荣路一带的管网阀门出现老化锈蚀、影响正常启闭的现象，去年酷暑六月，维修队勇挑起西荣路一带14台管网阀门的更换任务。为尽量减少对用户用水的影响，维修人员选择在夜间10时后才进行作业。在狭小、闷热的工作坑内，党员们连续6夜奋战到天亮，顺利地解决该带的用水隐患。

　　管网改造  创先争优

　　“感谢党的关心，感谢自来水总公司的管网改造，现在我们的水压更高了，水质更好了！”家住老市区英聚巷的王伯望着洁净的自来水从自家水管涌出，高兴地竖起了大拇指。像王伯这样，有些老城区住户的管网由于建造时间久，出现老化锈蚀影响水质和水压。对此，公司党委把老城区管网改造列入议事日程，认真制订《城区管网改造计划》，积极筹措资金，配合城区道路建设，先后对中山路、太平路、西马路、英聚巷、兴利路、永护南路等路段的管网逐步实施改造，对管网布局重新进行规划并更换成材质好且口径较大的管道，有效地提高了用户的水质和水压。

　　在抓好城区管网改造的同时，为“城中村”和周边农村实施直抄表到户改造也是该公司为民服务创先争优的措施之一。如在池湖村水改工程中，公司安装队的党员干部坚持驻扎现场，加班加点，顶着烈日，冒着酷暑，连续奋战120天按时高质完成任务，该村6千多户村民的用水问题得到了彻底解决。自2010年以来，该公司先后为东埔、池湖、蔡陇、西都等9个村实施直抄表到户改造，受益人口约6.5万人，有效地解决了农村供水管网配置无规划以及因供水中间环节多而造成水价高等问题，为村民办了实事。此外，在扶贫开发“双到”工作中，该公司还组织党员技术骨干深入到归湖镇田东村和登塘镇田东村，翻山越岭勘查水源、化验水质，为两村的水改工程勘察和设计，并辅助村委进行施工管理，使工程得以顺利竣工，解决了两村村民的“用水难”问题。

　　窗口服务  创先争优

　　“营业人员服务态度怎样？缴交水费方便吗？工作人员是否佩证上岗和出示工号牌？”这是自来水总公司党员服务队在社区发放《征求用户意见书》。在开展创先争优活动中，该公司党委在各营业窗口广泛开展“党员先锋岗”实践活动，发动广大党员在优质服务中争当创先争优的先锋，带动职工改进服务质量，提高服务水平，自觉接受广大人民群众的监督，树立起良好的窗口形象。

　　加强窗口服务的规范化、标准化建设，营业大厅除公布各项公开办事制度、服务承诺、水价价格表以及设立岗位牌、意见箱和老人优先窗口外，新增设党员便民服务台，工作人员统一着装，佩证上岗，态度和蔼，用语文明，耐心受理用户的咨询和投诉，为用户提供贴心、周到的服务；为方便用户缴纳水费，2010年7月份起在全市各个收费点配备刷卡POS机，开通刷卡缴纳水费业务。2011年，该公司将与中国移动潮州分公司合作，在潮州市“无线城市”门户开设水费查询栏目，方便用户查询水费信息，同时2800005供水服务热线保持畅通无阻，工作人员实行24小时值班，为用户提供水费查询、业务咨询、管网报漏等一系列服务；“3.15”消费者权益日，公司组织窗口单位党员业务骨干在市体育馆设点接受用户咨询，向广大市民宣传水价改革、水表报装、抄表缴费及节约用水等知识。此外，该公司还积极开展行风评议活动，组织党员服务队走进社区、机关、企业、工厂、铺户发放《征求用户意见书》，广泛收集用户的意见和建议，切实提出改进服务的措施。该公司领导更亲自参加“潮州政风行风热线”直播节目，及时解决群众关心的热点、难点问题，公开接受监督，以此为契机促进用户满意度的提升。

　　（作者单位：潮州市自来水总公司）