1月6日，佛山水业集团召开用水户义务监督员2012年年会，来自广东省佛山市禅城区各街道、企业单位的55位用水户义务监督员在座谈中畅所欲言，提出了对新一年供水服务的意见和建议。

　　佛山水业集团总经理谭志初、副总经理杨丹、市区分公司总经理徐廷国、常务副总经理吴必炜各相关部门负责人参加会议，市水务局、区水务局、市消委会也派代表出席。

　　徐廷国向与会者汇报了集团2011年的社会服务承诺工作情况及新举措。去年，佛山水业集团进一步深化现代企业制度改革，整合原供水、维修、客服等几大部门，成立市区供水分公司，统筹管理禅城中心市区的生产、服务。

　　一年以来，集团通过提升科研能力、加强班组建设、深入开展创文、完善调度系统、推进管网改造、升级客服热线、完善网上服务等举措，致力提升供水服务水平。其中，水质监测中心检测项目从181项增至207项，完全覆盖饮用水新国标106项的要求；理顺服务管理模式，建立月会、季会、年会的客服检查总结制度；接各类抢修报漏单8641宗，抢修及时率达99.88％；便民服务队9次深入社区，解决问题34宗；2011年12月起在佛水网站和微博发布禅城每日水质通告。

　　服务水平的提升得到广大用户的肯定。市民对派发水费通知单和发送水费短信、缴费方便性以及客户服务中心比较满意，分别列居前三位，最关心前三项分别为水质、水池清洗和水压问题。

　　其后，徐廷国通报了禅城区《举报违规用水奖励方案》和《报漏奖励方案》，并代表集团通报了《佛山市水业集团有限公司2011年社会责任报告书》，展示了今年元旦开通的佛山水业官方微博。

　　集团谭志初总经理首先对义务监督员对集团一直以来的关心和支持表示感谢。他希望义务监督员能继续履行职责，监督供水服务，广泛收集用户的意见和建议，引导用户对自来水有正确认识，同时积极举报漏水和违章用水。
座谈中有义务监督员建议：缩小农村协议水价与居民水价差，城乡结合部的消防栓要有足够的压力，能否开通网上和手机交费，加强水表前阀门质量把控等，会议一一给予答复。

　　结束座谈后，义务监督员一行观看应急抢修演练、参观水质检测中心。义务监督员重点参观了去年5月购置的液相质谱联用仪以及12月底挂牌的禅城分站。义务监督员纷纷表示，有了先进的检测仪器和实施新水质监测管理体系，自来水的水质就更有保障了。

　　（作者单位：佛山市水业集团有限公司）