经过全市上下三年多的共同努力，去年底，广东省江门市成功荣获第三批“全国文明城市”称号。创建全国文明城市，供水企业责无旁贷，江门市自来水有限公司高度重视配合江门市创建全国文明城市工作。三年来，江门水司坚持根据《江门市创建全国文明城市任务分解表》的要求，做到积极配合、行动迅速、措施落实、巩固成绩、常抓不懈、稳步推进，给力城市创文。

　　一、重视创文工作。

　　为配合江门市创建全国文明城市工作，公司专门成立了创建活动领导小组，制定了《创建文明优质服务促供水管理活动实施方案》，明确了各相关部门在创文工作中的职责，实施任务分解，责任到人，使创文工作做到有公司领导分管，有部门负责，有专人跟进，确保了创文工作的顺利进行。

　　二、落实分解任务。

　　《江门市创建全国文明城市任务分解表》对供水企业的饮用水卫生、供水服务和供水管理等都明确了具体的指标和要求，针对这些“硬件”要求，公司结合企业的实际，重点抓好以下几方面的工作，确保要求达标，工作落实。

　　（一）加强检测，确保出厂水、管网水水质达标。

　　定期对饮用水水源保护区进行巡查，加强对西江水质的监测，重点检测氨氮和耗氧量等指标，通过调节药物投加、控制水量、加强对制水设施的维护清洗等保证出厂水水质各项指标合格。同时，严格监测管网水质，除每天对全市三十多个管网取水点不间断的检测外，坚持做好管网水、新装管道水、二次供水水质的检测。

　　（二）规范二次供水管理。

　　按照二次供水管理规定，定期对二次供水水池进行清洗，并做好相关记录；对市区的二次加压泵房均安装了报警系统，并在市区所有偏僻水池加装了报警系统或者进行了上盖密封加固；管网管理所专门设专职巡查员和维修人员对二次供水泵房进行管理和维护，定期对二次供水设进行施安全检查并做好登记，发现问题及时处理，确保二次供水的优质和安全。同时，进一步规范和完善二次供水的档案管理和日常维护，把管理制度、卫生制度等全部上墙，使公司的二次供水管理迈上了新台阶。

　　（三）坚持优质服务。

　　按照《江门市创建全国文明城市“窗口行业”任务分解表》，做到：1.办公区域整洁，坚持做好绿化、美化、优化等工作，并通过开展“5S”管理，进一步创造整洁、干净、舒适的制水、供水工作环境。2.服务标准公开，收费出具票据；3.实行服务承诺制度公开；4.工作人员服务规范，态度良好；5.建立高效的投诉机制和处理程序，进一步明确了投诉受理范围、受理投诉专职部门，对投诉跟踪、处理和回访等工作作了详细规定。6.加强管网改造、维护抢修，不断改善市区用水状况。近几年，通过建加压泵房等办法较好地解决了市区新南里及象山新村等地困扰多年的供水水压不足问题，通过管网改造，大大改善了麻园片区、甘化小区等区域的用水状况。

　　（四）严格执行持证上岗制度。

　　所有制水工、净水工、运行工、化验工及特殊工种等人员严格按要求持健康证明、卫生知识培训证明上岗，并定期做好体检、换证等工作。西江水厂供水卫生许可证和市区二次供水卫生许可证均符合规定要求，都能根据规定按时做好审核换证等工作。

　　三、不断持续改进。

　　在上级的指导下，公司有条不紊地落实好各项创文工作，坚持做到定期检查、定期召开创文工作会议、定期做好年度和季度的创文工作总结，对检查中发现的不足问题及时整改，保证各项工作到位落实，不拖创文工作的后腿。如去年，根据上级的要求，先后在客户服务中心、各服务营业网点、公司大楼等地方建成了无障碍通道或残疾人厕所，使创文工作硬件指标进一步提升。

　　四、取得良好效果。

　　三年来的创文，公司做了大量的工作，取得了良好的效果，起到了创文促供水，创文促管理的作用。确保了供水安全、水质达标，提高了供水文明服务水平，进一步改善了供水生产和工作环境，树立了企业的良好形象，提高了职工的文明素质和工作责任心，获得了省市和国家创文检查组的一致好评。

　　（作者单位：江门市自来水有限公司）