为促进服务质量和服务水平的不断提升，了解居民的用水习惯，珠海水务集团公司于3月上旬组织开展居民生活用水状况调查。

　　调查以掌握居民对供水水质、供水服务水平的整体评价和意见，以及对提升服务的建议和改进方向为目的。

　　此次调查采用入户问卷访谈的形式，内容包括：一是了解居民用水常识和用水习惯情况；二是了解居民对供水水质的评价；三是了解居民对供水服务质量的评价及建议。

　　调查范围包括香洲区、斗门区、金湾区。选取有代表性的抄表到户小区居民和非抄表到户小区居民共1500个样本（非水务集团工作人员家庭）作为调查对象。

　　调查工作在分管副总的领导下，由公共关系部统筹，供水业务部配合，客户服务分公司、斗门供水分公司、金湾供水分公司参与执行，抽调专人组成调查工作小组。公共关系部负责撰写调查工作方案和调研报告、设计并印制调查问卷、全程宣传报道、定制调查员工作证和小礼品、后期回访等工作；供水业务部负责调查问卷的数据统计和分析工作；客户服务分公司、斗门供水分公司、金湾供水分公司负责选择调查样本、在各样本区张贴调查告示、抽调人员进行入户访谈，每位调查员必须熟悉问卷内容、注意访谈礼仪，统一着装并佩戴工作证。

　　（作者单位：珠海水务集团有限公司）