自启动“创文”活动以来潮州市自来水总公司紧紧围绕潮州市委、市政府的工作部署，始终秉承“安全供水，优质服务”的宗旨，全面落实城市供水文明行业标准，为广大市民提供优质安全的供水服务和良好的用水环境。

　　一、生产安全稳定，争创领先水平。

　　保障城市供水安全是供水企业的基本任务。在“创文”活动中，该公司严格落实安全生产责任制和设备“三级维护”制度，认真开展“安全生产月”活动，做到单位内部治安状况良好，工作纪律严明，突发事件应急处置预案科学合理、便于操作，主要供水设施、设备保持完好，重大责任事故为零。特别是针对夏季供水高峰期，各水厂有计划、有目的提前做好设备的维护和保养，进行科学有效调度，确保安全供水无事故。同时，加强水质管理，购置检测设备，提高管理水平，保证了供水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）的要求，目前该公司的水质检测水平居于同行业前列。

　　二、提供优质服务，树立行业新风。

　　提供优质高效的便民服务是供水企业加强窗口规范化建设的重要措施。在“创文”活动中，该公司严格执行行业服务标准，实现规范化服务，坚持办事公开，履行服务承诺，保持各营业场所环境整洁、安全、有序，收费标准、办事程序公开，便民服务设施和物品配备齐全；窗口工作人员着装整洁，佩证上岗，语言文明，服务规范；供水服务热线24小时畅通无阻，群众来信、来电、来访办结率达100%；管网破漏抢修及时，现场施工文明规范，抢修及时率达100%；抄收服务技能进一步提高，做到正确抄表，准确计费，加强监督，真实可靠。另外，今年该公司还积极参加“潮州政风行风热线”直播节目，并通过发放征求用户意见书、召开用户代表座谈会等方式，广泛征求社会各界的意见和建议，认真制订改进服务工作的有效措施，进一步提高供水服务质量和行风建设水平。

　　三、管网统筹规划，满足用水需求。

　　供水设施建设统筹规划是供水企业满足城市经济发展需求的重要举措。在“创文”活动中，该公司积极配合市政府提出的“城市东扩”发展战略，抓紧做好径南工业园区供水管道敷设项目的各项工作，并积极筹措资金，配合市政道路建设，对城区老旧管网和阀门分步实施更新改造，解决了部分区域管网陈旧、管径偏小、易爆漏等影响水质水压的问题，有效地满足了市民的用水需求。同时，积极抓好上东埔、下东埔、田头等周边农村的抄表到户改造工作，有效地解决了农村供水各村自行管理存在的管网配置欠规划以及因供水中间环节多而造成水价高等问题，切实为村民办好事办实事。