8月17日，惠州市自来水总公司召开供水义务监督员座谈会，来自各办事处、居（村）委会80多名供水义务监督员参加了会议。会上，惠州水司党委书记、总经理刘哲就公司概况、过去一年来的工作情况和近期工作部署等向义务监督员们作了介绍，听取了他们提出的改进供水服务的意见、建议。刘哲表示，会对监督员们提出的问题进行跟踪，妥善处理，给他们一个满意的答复。

　　惠州水司将今年定为“作风建设年”，将通过召开供水义务监督员，有效加强社会监督，深化企业行风评议和作风建设。早在1997年，惠州水司就聘任了供水义务监督员，此后每年定期召开供水义务监督员座谈会，征询意见和建议，发放供水意见征询书，形成了较为健全的社会监督机制。

　　在强化社会监督的同时，惠州水司还对投诉处理机制进行了优化。从8月1日起，惠州水司开始施行新的《惠州市自来水总公司客户服务投诉处理暂行办法》，该“办法”规定了投诉处理的质量要求和办结时限、明确各部门职责、简化处理流程，实施半个月以来，成效显著，各项投诉个案处理与回复更加快捷高效，得到用户好评。