“我是富利花园的潘小姐，我们小区长期存在消防水分摊问题，区内没有人牵头处理，但是消防水又不是我用了，为什么要我分摊？希望市自来水公司能尽快解决。”

　　5月18日，清远市自来水有限责任公司总经理陈少飞、总经理助理郭建平及相关部门负责人走进清远电视台“行风热线”直播间，通过屏幕与市民面对面进行沟通，了解民意，关注民生，解决市民疑难问题，主动接受市民监督，提升供水服务质量。

　　“关于消防水分摊问题，根据城市供水管理办法规定和供用水双方签订的《供水协议》的有关条款约定，计量总表后的用户管道及设施是由用户承担管理、维修责任和相关费用，同时如果因消防表发生水量或表后漏水产生的水费，也是由消防表用户共同承担的。消防总表后的消防系统是为保护整栋楼或整个小区的消防安全服务的，消防总表产生的费用应由整栋楼或整个小区的全体业主负责。若消防总表无人单独交费，自来水公司会把消防系统所产生的水量平均分摊到各受益业主的分水表中收费。”郭总针对用户的提问详细作了解答并承诺次日派员到现场了协助解决问题。

　　针对缴费不便的问题，陈总向广大观众介绍，今年6月之前，清远水司将开通市民卡代缴水费业务和网上水费缴纳业务，配合之前的网上查询应缴水费、短信提醒业务，真正做到了温馨、贴心服务，更加便民。

　　一个小时的节目当中，陈少飞就市民所关心的水质、水压、水价、垃圾费代收、窗口服务、消防水分摊等热点问题进行了在线沟通，耐心解答市民的咨询。一条条意见和建议，拉近了供水企业与观众之间的距离，增加了群众对城市供水工作的了解，有效促进了城市供水行业政风行风的提升。