“请继续保持优质供水服务！”“精益求精，多渠道水业服务并举，方便不同群体需求。”“建议放宽工业用水报装的程序合格要求。”“希望停水时能及时以电话或短信通知受影响市民。”1月8日，佛山水业集团市区分公司举办一年一度的佛山市禅城区用水户义务监督员座谈会，来自禅城各街道、企业单位的50位用水户义务监督员在会上建言献策，为如何进一步提升禅城区供水水质和服务支招。

　　佛山水业集团副总经理、市区分公司总经理徐廷国、市区分公司领导班子、各相关部门负责人、南庄分公司、迅洁公司代表出席了会议。市水务局、市消委会也委派代表参会。

义务监督员实地考察了市第二水源西江水厂

　　据了解，为了树立良好的企业形象，广泛听取市民对供水服务的心声，市区分公司自成立起就沿袭水业集团的优良传统，实施社会服务承诺制度，由分管领导牵头，企业内部每月召开社会服务承诺会议，解决市民关于供水服务点点滴滴的问题。此外，在禅城区招募了一批用水户义务监督员，每年召开年会收集来自不同阶层、不同单位、不同区域的市民的意见和建议，作为后续进一步改善供水服务的依据。

　　用心供水  保障用户用好水用放心水

　　2016年的新年年会移师佛山市第二水源西江水厂举行，会上徐廷国代表市区分公司、南庄分公司介绍了两公司过去一年在“保安全、提服务、抓执行、促沟通”四方面的举措，以及提高“从源头到水龙头的”供水水质和打造“指尖上的佛水”的优质服务等成效。

　　保安全：一是实现原水水质在线监测，预警能力进一步提升；二是落实集团水源巡查规定，加强原水巡查监测；三是加强工艺和设备改造力度，消除供水生产隐患；四是树立大水质观念，落实新水质制度；五是妥善应对原水污染，有力保障供水安全；六是开展供水普查工作，对供水管全面体检；七是监护工作迁移，保障管网安全；八是安全生产全覆盖，实现安全生产责任事故为零。

　　提服务：一是精益求精，客服水平不断提升；二是创新引领，服务系统日臻完善；三是以人为本，打造“指尖上的佛水”。

　　抓执行：一是加强管网暗漏查探工作；二是加强表务管理；三是加强违章违例用水查处；四是持续更新GIS数据；五是开展对骑压管线和过暗涌管线的专项巡查；六是加强对施工工地涉供水管线的控制管理工作；七是全年新增DMA管网123.8公里。

　　促沟通：一是加强宣传，及时反映企业新动向；二是义务科普，建立破解水质伪科学栏目；三是回报社会，积极组织和参加各类公益活动。此外，徐廷国还公布了佛山水业集团荣获“2015年佛山口碑榜”公共服务榜“最佳口碑单位”，以及市区分公司客服前台班荣获2015年广东省青年文明号第一片区评审第二名好成绩的两条喜讯。

　　践行承诺  重视用户每一条意见建议

　　在义务监督员们听取汇报后，市区、南庄分公司相关负责人对义务监督员填写的38份意见征询书进行了逐一答疑和回应。其后，与会人员开展了热烈的交流，普遍对过去一年禅城区的供水服务感到满意，并针对如何在下阶段持续提高供水服务质量和水平提出宝贵意见。

　　连续多年作为特邀嘉宾参加义务监督员座谈会的施汉杰高级工程师认为，经过多年观察，感觉佛山水业集团的供水服务每年均有提高，供水水质水压水平均在国内前列，服务终端近年也屡有创新和突破，便利性越来越强。他希望水业集团联合其它道路管线单位，呼吁政府立法严惩野蛮施工，保障管线安全，此外希望水业集团坚持科技创新，继续提升供水水质。

　　塘头村委会的梁先生提出停水信息可通过电话或短信告知市民，市区分公司回应已加紧用户手机号码的收集以及完善GIS系统，力争早日实现，目前停水信息通过集团网站、微博、微信发布，大范围的计划性停水会通过媒体和张贴停水通知告知市民。

　　来自唐园居委的杨女士建议要加强节约用水的宣传力度。市区分公司表示，去年市区分公司和南庄分公司分别通过多次的进社区、进校园、水厂开放日等活动宣传节水，更与佛山电台合作推出了节约用水的公益广告，取得较好的效果，今后将进一步开拓渠道，创新形式，继续推动全社会节水意识的形成。市水务局回应，去年市水务局着力推进公用机构节水型单位的创建工作，力争在2016年节水型单位覆盖全市90％的公共机构。

　　双重保障  “放大招”应对突发事故

　　为了让义务监督员对市第二水源有更深了解，会上，西江分公司温韶雄副经理进行了市第二水源西江水厂的专题介绍，着重介绍了其自2009年投产以来，在多次水质事故、突发爆管事故中发挥的重要作用，真正为我市供水安全系上了“双保险”。

　　据了解，市区分公司沙口水厂原水分别于去年上半年遭受三次水源污染，均对沙口水厂的正常生产造成很大影响。在应急事件处置过程中，市区分公司做到信息准确、指挥统一、报告及时、分工明确、协调一致、措施有力、处置得当，最大限度地保障了供水安全。特别是在6月7日的水质事件中，市区分公司果断采取沙口水厂停产，石湾水厂、紫洞水厂、第二水源西江水厂联网供水等措施，成功应对了污染事件，保障了市民的正常用水和高考的顺利进行，应急处置措施受到了市政府领导的肯定。

　　义务监督员实地考察了市第二水源西江水厂。站在取水泵站凭栏远眺，不少代表感叹西江风景如画、水质优良、水量充沛，西江水厂设备先进、技术精良、管理完善，作为佛山市民能喝上如此优质的西江水感到十分放心和幸福。

　　“市区、南庄分公司対服务工作很重视！”来永新村委的杨先生当天深有感触地表示，一年一度的义务监督员会议不是流于形式，而是实实在在让市民了解社会服务承诺工作情况，认认真真聆听市民的心声，他深深感受到上述两公司听取民意的诚意，“市区分公司领导班子亲自陪同我们参观水厂，现场解答和回应我们收集所得的疑问和建议，达成了良性互动。”杨先生高兴地说。

　　座谈会最后，徐廷国向在座义务监督员表达了感谢，感谢其一直以来的对禅城区供水事业的关心与支持，在2016年，市区、南庄分公司将拥抱新常态、新业态、新机遇，推动技术、管理、服务创新，提升供水水质安全可靠性和客户服务质量，保障用户用好水用放心水。