9月15日上午，惠州市政府副秘书长，惠州市水务集团党委书记、董事长、总经理吕小敏率队赴惠州市供水有限公司（以下简称“惠州供水”）检查指导防御台风工作。吕小敏强调，惠州市水务集团及所属企业务必切实贯彻市委书记李贻伟同志、市长刘吉同志关于防台风工作的重要指示，贯彻以人民为中心的发展思想，把防御台风作为当前首要的政治任务，立足最坏打算，做好打硬仗的准备，坚决打赢防御超强台风“山竹”攻坚战。惠州供水坚决贯彻落实市水务集团防台风工作部署现场会的要求，把防台风作为当前压倒一切的头等大事，以最坚决的行动、最严密的措施做好防台风工作，努力争取最好的结果。

　　周密部署 抓铁有痕落实防御台风应急措施

　　针对9月15日18时起广东省防总将防台风Ⅱ级应急响应提升至Ⅰ级，强台风“山竹”在9月16日至17日袭击惠州将带来严重的暴风雨影响，惠州供水吹响全面抗击强台风的集结号，全司各部门、各子公司严格按照市水务集团防台风工作部署现场会的要求，在思想上高度重视，坚守底线思维，增强忧患意识，把人民群众生命财产安全和供水安全放在第一位；在行动上严肃工作纪律、严格履行岗位职责，严防死守，全力以赴做好防御强台风各项工作；发扬惠州供水人艰苦奋斗、勇于担当、善打硬仗、攻坚克难的优良传统，坚决打赢防御强台风“山竹”这场重大战役。

　　自9月15日18时起，惠州供水启动Ⅰ级防御强台风工作机制，从决策层、管理层到执行层实施全面值守值班机制，领导班子以上率下，形成“头雁效应”，行政板块、营业板块、工程板块和生产板块逾180人坚守岗位、履职尽责，在台风登陆前，立足“抢时间、争速度、保安全”，进一步查遗补漏，做到防雨防风全面防。公司主要负责人坐镇公司本部统筹指挥，对主力水厂实施领导班子成员全过程驻守机制，即一个主力水厂派驻一名领导班子成员，各营业窗口、管道维修、后勤保障等部门则由部门负责人牵头驻守。各级负责人深扎一线、靠前指挥，现场决策，带领当值人员竭尽全力保障供水设施的正常运作。

　　靠前指挥  不遗余力保障供水安全生产

　　16日上午，风雨交加，风雨兼程。

　　惠州供水主要负责人率队赴江北水厂、河南岸水厂、桥东水厂和潼湖水厂等四大主力水厂进行深入全面检查，检查内容包括水处理工艺运行状况、高压专线和高低压设施设备运行状况，以及防风防汛措施等。惠州供水主要负责人强调，各水厂务必严阵以待，对每一个可能出现的安全隐患进行仔细排查，不遗余力确保水厂安全生产，保障出厂水水质达标，把台风可能造成的影响降到最低。

　　台风肆虐，雨霾风障，风雨无阻。

　　惠州供水各值守部门第一时间通过微信工作群反映落实防御台风工作措施和存在问题，领导层通过工作群直观了解防台风工作动态和进展，针对防御强台风面临的问题、困难和燃眉之急马上在群内拍板决策，现场“指战员们”戮力同心、冲风冒雨奋力抗击强台风，有效确保了各项应急措施的落地实施。为确保人身安全，惠州供水要求抢修人员在Ⅰ级应急响应的暴风雨侵袭期间停止现场施工作业，在Ⅰ级应急响应解除后，在人身安全得到保障的前提下，抢修人员再及时赶赴现场实施抢修作业。

　　风卷江湖雨暗村，四山声作海涛翻。

　　16日17时，桀骜不驯的“世纪风王”终于登陆，狂风骤雨不停歇。是日深夜，风雨晦暝。惠州供水主要负责人率队组成巡查组，对江北水厂、调度中心、客服中心等重点部位进行巡查。在江北水厂中控室及供水泵房，重点了解水厂生产情况，查看相关生产数据和人员值守情况；在供水调度中心，通过调度监控系统，远程查看各水厂生产情况、安保防护情况，以及供水范围内各片区的供水水压水量水质状况；在客服中心，向客服代表详细了解客户来电情况、反映的主要问题、处置情况。通过巡查发现，即使是在暴风雨最肆虐的阶段，惠州供水的供水生产及应急服务依然保持平稳有序。

　　耐心细致  引导疏通网络舆情与客户诉求

　　惠州供水通过西子湖畔网、微信朋友圈和工作群及时发布温馨提示：提醒广大客户在台风侵袭期间采取必要措施，做好自来水用水的储备；告知客户各营业窗口在Ⅰ级持续应急响应期间暂停对外营业，在台风预警解除后将尽快恢复正常营业；同时提醒客户台风期间不要轻信、散播非官方发布的停水、低压供水、水质问题等信息，不信谣、不传谣，如发现供用水突发重大情况，应及时致电惠州供水24小时客服热线96968。网上客服代表积极主动回应网民的用水诉求，及时疏导网络舆情；网上客服代表还通过西子湖畔网、微信朋友圈和工作群实时发布惠州供水抗击强台风的行动举措，图文并茂展示惠州供水人的正能量。

　　此外，惠州供水调度中心和客服中心及时加派客服坐席，积极主动应对暴风雨期间的供用水需求。调度中心密切监控供水范围内的近80个测压点和各水厂及主供水管道20个流量计的数据变化，稳妥应对惠城区、仲恺高新区及相关片区的供水调度需求。客服代表耐心细致应对客户来电的咨询和诉求，加强对特殊时期客户诉求的有效沟通与心理疏导。统计数据表明，从16日8时至17日8时，客服中心接通客户来电咨询诉求351次，回复率和处理率达到100%，客户来电的频率与平日并无明显差别。

　　众志成城  全面迅速恢复正常生产经营服务秩序

　　17日清晨，栉风沐雨，风雨同舟。

　　上午8:30，惠州供水召开台风灾后恢复工作专题会，对台风“山竹”侵袭致灾后恢复等相关工作进行了统筹部署，各部门、各子公司迅速、全面落实灾后恢复工作。同时，惠州供水下发《关于9月17日下午恢复正常上班的通知》，要求各部门、各子公司自9月17日下午起恢复正常上班，切实保障正常的生产运营服务秩序。

　　会后，惠州供水各分管领导率队分赴马安、平潭、良井、永湖、仲恺、陈江、潼侨等营业网点和潼湖水厂，指导落实灾后恢复工作。各水厂密切关注出厂水水质状况，加强与水质检测公司的沟通对接，严格确保出厂水水质达标；供水分公司统筹落实各水厂厂区高压专线和原水管道的安全隐患排查工作，保障高压专线和原水管道的正常运作。

　　营业板块、生产板块各部门重点做好营业区域、水厂区域的卫生清理工作，及时撤除防台风挡板等防风防汛物品；行政板块、工程板块各部门清理整洁各自办公环境。在严格确保人身安全的前提下，惠州供水管道抢修队伍即时恢复户外施工、抢修作业，管道维修部门和营业部门及时赶赴灾后受损现场实施管道维修作业，优先完成停水客户的管道修复，尽量降低受影响片区及客户的损失。

　　9月17日下午，惠州供水全面恢复供水生产运营服务的正常运作。对台风灾后的损失统计结果表明，在台风侵袭期间，惠州供水直接经济损失近4.5万元，因强风暴雨导致树木倒塌造成DN15～DN80管道漏水59宗、9户客户停水。各项经济损失的补救及相关事项的解决都在迅速稳妥推进中，同时，在政府部门的统筹协调下，惠州供水倾尽绵力支援惠阳区人民的灾后重建工作。

　　夜阑卧听风吹雨，铁马冰河入梦来。从9月16日至9月17日，惠州供水安全生产、应急保障和综合服务工作保持平稳有序，各水厂均保持正常生产运作，出厂水水质均符合《生活饮用水卫生标准》要求；台风预警解除后，营业部门、管道维修部门迅速恢复正常对外服务；惠城区、仲恺高新区及相关片区的供用水状况未出现大的停水事件和重大险情。今日长缨在手，必定缚住苍龙。惠州供水以最坚决的行动、最严密的措施取得抗击强台风工作扎实有效的成果，圆满完成防御强台风工作。惠州供水，风雨不改，再踏新征程。