今年入夏以来，广州降雨量偏多，高温天气形式有所缓和，且随着北部水厂投产，城市供水保障能力的大幅提升，日供水能力达到505万立方米。目前，中心城区供水系统整体运行平稳。

　　6月份以来，广州市自来水公司日平均供水量约为456.42万立方米，水量充足，水质优良。

　　随着用水高峰临近，广州市自来水公司未雨绸缪，采取前置性沟通、走动式沟通的方式，开展“迎高峰供水·提升用水幸福感”社区服务活动，收集用户服务需求，解决居民用水之忧，切实做好高峰供水宣传和服务保障工作。

　　请进来，街道、社区集中座谈

　　近期，广州市自来水公司组织了8场以辖内重点单位、街道、社区、物业管理公司为主的集中沟通座谈会，主动邀请各社区负责人、居委、物业公司工作人员到公司座谈沟通，面对面了解用户需求，心贴心解决用水难题。

　　座谈会上，广州市自来水公司首先向各社区工作者介绍了广州供水基本情况和广州市自来水公司对外服务内容，让大家对用水环境和供水企业有更加详细、全面的了解。

　　随后，各社区工作者纷纷提出目前存在的用水疑难问题和优化供水服务工作的建议。社区代表们踊跃发言，为广州供水事业发展献计献策。市自来水公司工作人员认真记录下大家的用水诉求，对大家提出的难点疑点问题进行详细专业的解答，还针对推进供水服务到终端、获得用水等居民不清楚、不了解的新便民举措进行详细讲解。

　　各街道、社区对近年来自来水服务工作普遍予以了肯定和认可。集中座谈进一步增进了社区、街道和供水企业之间的了解和沟通，更有利于供水企业为用户提供针对性和主动性服务，力争将用水问题在社区范围内解决。

　　走出去，供水服务进社区

　　供水服务从来不是闭门造车的工作，走近用户，才能更好聆听用户心声，将用水服务搬到市民家门口，才能为市民提供更加便捷的用水服务。

　　6月份开始，广州市自来水公司属下各供水分公司以社区客服经理为单位，主动开展社区走访工作和供水服务进社区活动，零距离听取社区及居民反映用水问题，掌握社区用水情况，点对点沟通，化解用户用水误解。同时，随机对社区用户进行满意度调查，知晓用户体验、了解用户需求、汇聚用户智慧，促进供水服务水平提高。

　　社区沟通服务活动激活了街道、社区等社会工作力量，构造了良好的对外沟通平台，建立有效快速的响应机制，实现“情况掌握在基层，问题解决在一线，矛盾化解在萌芽”的友好互动。

　　高峰用水期间，广州市自来水公司已建立缺水缺压即时响应机制，市民终端用水出现问题，可拨打24小时供水热线电话96968，广州自来水将在确保接报后2小时内响应。