为贯彻落实党中央、国务院、省、市及市水务集团有关疫情防控的决策部署，坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战，惠州市供水有限公司高度重视、迅速行动，在加强新型冠状病毒疫情防控的同时，推出系列便民举措，助力市民抗疫和企业复工复产。

　　一、保障疫情防控定点场所供水

　　制定《惠州市供水有限公司防疫重点单位供水保障应急预案》，重点做好政府疫情防控指挥中心、定点医院及定点隔离场所的供水保障工作，积极协调相关部门，建立联动机制，做好供水管道巡查和抢修工作，全力保障疫情防控期间重点单位的供水稳定。

　　二、降低企业用水成本，助力企业复工复产

　　2月1日起，对辖区内非居民用户（行政事业单位除外）用水在现有价格的基础上每立方米下降0.1元的优惠措施，执行时间不少于6个月。

　　三、免除违约金

　　惠州供水客户1月至2月期间产生的水费，在3月31日前未缴不计收违约金。

　　四、欠费不停水

　　2月至3月期间欠费不采取停水措施。

　　五、网上服务不打烊

　　用户可通过“最多跑一次”服务或访问网上供水营业厅，足不出户查询、办理供用水业务；拨打24小时客服热线96968可查询水费；“惠州供水”微信公众号、支付宝及银行代扣等方式可进行线上查缴水费。

　　六、确保营业环境安全

　　各营业网点实施正门单独出入管理，做好进入人员的体温测量工作，每日进行消毒。同时摆放防疫宣传手册，循环播放疫情防控公益宣传视频，确保为用户提供安全可靠的服务环境。

　　七、“智慧供水”确保压力均衡

　　供水调度中心24小时密切观测供水量变化情况，各水厂根据调度情况随时调整机组，确保供水管网压力均衡。

　　八、加强水厂安全生产管理

　　各水厂24小时在线监控水处理工艺流程，严把水质检测关；及时查漏补缺，做好生产物资的调控和储备；加强疫情期间的水厂设施设备巡检及维护保养工作，保障安全优质供水。

　　九、快速抢修保供水

　　各营业网点加强管网巡查，强化故障维修，全力保障供水设施安全。同时备足人员力量和物资储备，发生爆漏及时快速处理，缩短停水时间，尽可能降低对用户的影响。