“您好，惠州供水！请问有什么可以帮到您？”来电人不同，听到的是同样熟悉的开场白。新冠病毒感染的肺炎疫情来势汹汹，有一群姑娘，虽然她们不在直面疫情的最前线，却坚守工作岗位，倾力守护市民用水，她们就是惠州供水热线“96968”的全体客服代表。

　　构筑与市民的连心桥

　　惠州供水热线电话“96968”是惠州水司与市民沟通的连心桥，24小时接听客户的咨询来电，受理各类热点难点问题。疫情防控期间，市民宅居家中，生活和卫生防护用水大幅增加，客服代表深知，越是抗击疫情最吃紧的时候，供水保障越要万无一失。她们细致耐心地为客户释疑解惑，及时高效反映客户诉求，准确快捷派发每一件任务工单，还特别重视客户反映的水质、抄表及维修等热点问题，重点收集并及时反馈给相关部门，力争在最短的时限内给客户满意的答复。

　　落实疫情防控从我做起

　　为落实疫情防控措施，惠州水司企管办主任陈宁清将市水务集团及惠州水司有关疫情防控会议精神层层落实到位，每天用部门微信群向员工传达疫情防控文件精神，转发宣传防控知识，让员工深刻认识到做好疫情防控工作的重要性和紧迫性，从我做起，做好疫情防控期间居家及外出防护措施。

　　客服中心制定了科学合理的防控要求：每位客服代表上班期间必须佩戴防护口罩；进入办公场所前必须按照“七步洗手法”清洁双手；接班人员每日对坐席话筒、键盘及鼠标用酒精或清洁液进行常规消毒两次；早晚对办公区域进行清洁消杀，确保办公场所安全无死角。

　　对于常年24小时倒班的客服代表来说，已经数不清缺席过多少顿与家人的团圆饭。不论酷暑还是寒冬，热线中心此起彼伏的铃声从未停歇，一年365天，姑娘们守护与客户沟通的桥梁，倾听客户心声，即时处理各类突发用水状况，切实解决客户用水问题。当前，惠州供水“96968”客服热线默默奋战在一线，为保障市民用水安全，为全市打赢疫情防控阻击战贡献应有之义。