疫情就是命令，防控就是责任。坚决遏制疫情蔓延势头，坚决打赢疫情防控阻击战，顺德区国资企业服务大局、心系民众，在供水服务领域，快速推进“非接触服务”，实施惠及百万用户“春风行动”。

　　“三级联动”，打通“非接触服务”“最后一公里”

　　在新型冠状病毒感染肺炎疫情防控关键时期，面对10个镇街、205个村居、近百万用户，我们实行三级联动机制，扁平化高效推动，上级党委统筹引领，顺控发展公司党委策划部署，各镇街分公司具体落实，明确责任状，清晰时间表；同时间赛跑，与病魔较量；层层负责，层层压实，构筑局机关、总公司、基层公司三级行动机制，齐心协力打赢防控阻击战。

　　“春风行动”，“非接触服务”全区全覆盖

　　在疫情防控关键时期，我们实施“春风行动”，以实际行动着力实行顺德全区供水业务“非接触服务”。

　　1.坐在家中“线上办”。10个镇街业务窗口服务人员随时在线，第一时间响应群众水务办事需求，加强对网上营业厅线上办理渠道的宣传推广，尤其是全流程网办事项的宣传。疫情防控期间，所有的水务审批服务类事项均实现在线办理，加快网办事项办理流程优化、切实将网办措施落实落细。

　　2.利用手机“指尖办”。推动群众在手机上自助办理。市民可以通过关注“顺德水业”公众号，在网上自助办理用水报装申请、过户、销户报停、资料变更、合表水价、缴交水费等业务，实现“手机远程、一触即办”。

　　3.拔打热线“他助办”。按照“应上尽上”的原则，不断丰富和完善“市民之窗”网上办事自助服务平台的功能，加快梳理面向企业或市民可全程网上自助办理的服务。不熟悉公司供水业务网上操作的市民，只要拔打供水服务热线968300，即可及时得到公司安排的系统后台人员提供“一对一”的具体操作指导。

　　4.疫期水费“再补办”。用户无法通过“线上办”“指尖办”“他助办”完成水费交缴的，可延后水费的缴收，期限延至政府取消重大突发公共卫生事件一级响应时为止，允许届时一次性补交。同时暂停用户因欠费而停水的措施。对因疫情原因未能按时缴纳水费的用户。

　　打出党建“组合拳”，确保“春风行动”暖人心

　　1.聚焦网络开展直达民众的多元化宣传。充分利用各种媒介尤其是网络媒介、手机短信，把“春风行动”广而告之。根据网络平台不同定位和受众，策划制定不同风格的宣传方式，如发短信、贴海报、拉横幅、制抖音、LED屏等，以接地气、送关怀的方式让广大供水用户群众知晓接受。

　　2.组建“百名党群志愿军”下沉村居一线。从区属顺控发展公司的全体党员职工当中，组建100名党群志愿军下沉到村居一线，党员出列，让党群先锋队员冲锋在前，投入群防群治战时状态。每10个党群志愿者为一个分队，分为10个党群先锋队。全区10个镇街，每个镇街下沉一个分队，深入村居一线。“百名党群志愿军”既积极参加一线“无接触供水服务”，化身为供水“服务员”；又积极投身防控一线，化身防疫战士。

　　3.制定“春风行动”刚性约束制度。“无接触服务”百万供水用户工作量巨大，把民生工程切实转变为民心工程、暖心工程，需要刚性制度保障。出台惠及百万用户“春风行动”方案，制定“非接触服务”落实制度，包括“非接触服务”宣传制度、水费迟交疫情受控后补办制度等，形成“1+N”制度体系，做到工作有人管、责任有人担、事情有人跟、诉求有人应，打响全民防控“战疫”攻坚战。

　　供水工程就是民生工程，事关千家万户，事关一城发展，事关一方稳定。而疫情防控期间，也事关全民健康安全，人命关天，必须减少供水业务窗口、服务大厅的人员流动与聚集，在疫情防控的关键期，做到供水业务办理现场零排队、零进入、零接触，这就是最大的预防了彼此传染与交叉感染。顺德常住人口270多万人，用水用户近100万户，百万用户足不出户办妥供水业务，而且不影响日常生活生产。