广东省翁源县龙仙镇岭头村违规用水由于“历史原因”，造成该村片区偷盗用水现象呈上升趋势，为有效遏制和打击岭头村村民盗用城市公共供水、破坏供水设施等违法行为，广东省翁源县自来水有限公司成立了专项整治领导小组并于6月初开展了“拉网式”的专项整治行动。

一、 取得的成效

       通过本次专项整治行动，从根源上查处多起长期拖欠水费、私装水表、私接旁通管线和无表用水、盗窃水等违法行为，到2020年7月2日统计，催收欠费：230户、追回水费：30521.80元；查处偷盗用水共7宗：补缴水费：700.00元：更换水表共 ：335块（其中：4分表238块、6分表97块）、换表费用:28788.00元。

二、 存在问题

　　（一）用水户方面：

　　核查中发现：1.偷盗用水行为仍然存在，手段隐蔽、形式多样。如：私接旁通管线、无表用水、擅自换表等；

　　2.个别用户故意拖欠水费，配合态度差，催缴时以各种理由搪塞。

　　（二）工作人员方面：

　　核查中发现：1.因抄表工作不到位、工作交接脱节、抄表区域范围划分不明确，出现漏抄或丢失情况，有的2009至今未抄表、造成水费累积过多，用户拒交；有的有表却不按实际用水表行度来抄，擅自作主以100方/年用水抄收水费等，给公司经济带来一定损失。

　　2.工作责任心不够强，遇到棘手问题未及时上报或想办法处理，如发现有偷水嫌疑、表坏无法读数、表装室内、态度恶劣或故意拖欠水费的用户要及时反映给部门负责人协助处理，而不是以估抄、适当收费方式处理。

　　3. 缺乏一定的沟通技巧，语言生硬，不能迅速与用户建立良好的沟通氛围，造成工作开展不够顺畅。

三、 下一步工作思路

　　目前，第一阶段岭头村村民整治行动已完成，并取得良好开局，在这次行动中虽取得了一定的工作成效，但也发现存在不足之处，对此，我们要认真分析及总结，为下一阶段的工作更高效，现将工作思路梳理如下：

　　(一) 建立长效机制  巩固整治成效

　　为使得前一阶段的整治成效得以巩固，稽查部门需加强巡逻，制订周期性巡查计划，并做好记录台账，对个别不良用户做好“回头看”的动态监控，发现一宗处理一宗。

　　(二) 明确职责、考核到人

　　针对整治发现的问题，划分好部门职责，负责到人，考核到人，综合整改，整改后的抄表工作，需按每月抄表、以表计量，做到公平、合理，杜绝估表、漏抄现象发生。

　　（三）加强部门间沟通协作、做好宣传工作

　　在催缴过程中，若有故意拖欠水费或态度恶劣拒交水费的用户，应列为个案处理，多部门联合协助处理，同时，做好城市供水法律法规及政策的宣传工作，提高村民守法用水意识，进一步加强对农村用水的规范管理。

　　（四）提升员工素质  树立供水良好形象

　　提升员工自身素质对公司树立良好形象至关重要，特别是在一线抄表员、稽查员、安装员，他们代表着公司对外的交流窗口，于是，着力提升员工自身素质是公司发展的必然要求。