为贯彻落实韶关市委市政府关于持续改善投资和市场环境的总体要求，加快提升企业服务质量，日前，韶关市水投集团组织窗口部门开展“提升服务水平，争创服务能手”专题讲座，客服中心窗口人员及相关部门员工约50人参加了活动。

　　此次讲座特邀来自广州的中国联通呼叫中心运营专业讲师，以客户感知度为衡量标准、满意度为结果导向，结合流程规范化、标准化要求，强化服务沟通和解决客户问题，提升有竞争性的服务技能，形成有效常态的运营管理机制。采用案例分析、观看视频和实训教学互动的形式，对“如何完善服务体系、优化服务流程、简化服务手续”等进行了详细讲解。

　　本次讲座旁征博引、举例说法，内容充实详尽，形式别开生面，使员工进一步掌握了供水服务必备知识技能，不断满足客户对服务期望值的提升，真正做到“让群众少跑腿、好办事”。未来，韶关市水投集团将以优化营商环境为契机，多措并举打造服务型企业，不断完善服务机制，创新服务举措，提升服务质量，确保优化提升营商环境在供水服务中取得实效。