为充分发挥社会监督作用，紧密供水企业与群众联系，广州自来水公司自2006年始聘任社会各界代表为广州供水服务社会监督员，及时、广泛听取社会各界对广州供水建设服务工作的意见和建议，加强对供水服务工作的监督管理，促进自来水服务质量的不断提高,提升广大市民的用水幸福感。

　　11月25日，广州水投广州自来水公司开展“广州供水服务社会监督员沟通会”，来自政府部门、新闻媒体、企事业单位、群众代表等近20位社会监督员参加。

　　沟通会前，社会监督员们实地参观北部水厂的水处理过程和生产情况。北部水厂为广州自来水公司新建高标准智能水厂，其先进的第三代净水工艺-超滤膜处理技术、优良的出厂水水质，获得了社会监督员的一致认可。

社会监督员在北部水厂调度中心了解供水生产情况

社会监督员参观超滤膜车间

　　沟通会上，广州自来水公司汇报了2020年供水工作情况，监督员代表对自来水公司所做的供水服务工作予以充分肯定，并为广州供水发展建言献策，如建议大力宣传供用水建设和服务的法规界限，消除市民对城中村用水难、共用用水设施的物权产权等问题的误解；多渠道大力科普用水知识，推广优质水，让市民放心饮水，增强全社会“知水、懂水、节水”的意识。

社会监督员了解自来水生产工艺流程

　　此次交流活动集思广益，取得了良好的效果。广州自来水公司将认真研究采纳监督员代表提出的意见、建议，进一步强化服务理念，创新服务举措，贴近市民对自来水服务的愿望与要求，切实解决用水问题，保障用水安全，提升便民服务，推动供水服务工作出新出彩。