“来到服务大厅，引导员带我到相应的服务窗口办理业务，他们知道我眼睛老花还帮我填写表格，告诉我该怎么办理用水报装，他们的微笑服务让我感到很温暖。”近日，家住江畔花园的用户李阿姨来到惠州水司供水服务大厅，在营业窗口申请用水报装时高兴地说道。

　　为了用户办事更方便明了，惠州水司增设了业务叫号机、前台引导员，对客户进行业务指引。该公司大力推行政务公开，坚持落实“一次性告知+”服务，提高工作透明度，窗口工作人员在办理业务时与用户深入沟通，了解用户的办事需求，并告知用户后续办理流程。同时，在营业服务大厅增设业务自助查询机，用户可自行查询水费、收费标准、办事指南及供水行业的相关政策。

　　惠州水司的这些便民举措实际上是该公司不断优化营商环境的一个缩影。自2019年以来，该公司始终把优化营商环境作为转职能、提效率、激活力、促发展的重要抓手，深入推行服务群众零距离、优化流程零障碍、受理事项零推诿的服务工作举措，在用户服务方面实现“三优化、三增强、三升级”。

　　“三优化”——优化精简行政审批、用水报装服务、容缺办理流程。公司制定了《惠州市供水有限公司深化“放管服”改革工作实施方案》，从优质服务、服务水平、服务效率上做加法，从时间、环节、成本上做减法，将报装流程由6个优化至3个，申报材料由7项精简为3～4项。同时，申请受理、勘察设计、实施通水等环节的办理时限缩短了约1/3。此外，公司还推行“容缺”办理，在用户提供“非两违建设”承诺的同时，给予受理并办理后续事宜，用户在工程验收合格之前提交相应资料即可实现通水。

　　“三增强”——企业供水服务水平再增强。该公司通过实施“一窗受理、材料复用、并行办理、集成服务”的模式，增强升级窗口服务；采取多种形式引进社会监督，开展各种宣传咨询日活动增强多元化交流；通过网上营业厅、各营业网点宣传便民服务、用水报装、二次供水管理规定等，增强政策宣传。

　　“三升级”——线上服务实现了服务平台、缴费方式、线上互动。通过对接“粤政易”政务服务平台、开通网上营业厅业务、开通工程办理进度线上查询功能，实现“数据多跑腿、群众少跑路”。在便民缴费方面，大力推行水费银行代扣、微信支付、支付宝等便捷缴费方式。在服务互动方面，通过网站在线客服和用户留言栏，满足用户足不出户就可以办理供水相关业务、咨询供用水问题的需求，切实提升“服务不打烊”的便民服务水平。

　　营商环境是一座城市的重要软实力、核心竞争力。今年是惠州继续深化“营商改善年”，惠州水司通过一系列举措，使得该公司营商环境发生了质的变化。惠州水司副总经理文瑾瑜表示，公司将持续以惠州供排污一体化改革为主线，持续推进“放管服”改革和优化营商环境工作，不断提升供水服务水平，为把惠州打造成为珠江东岸新增长极、粤港澳大湾区高质量发展重要地区和国内一流城市作出新的更大贡献。