2021年7月21、22日，中山公用水务组织开展了“谁动了我的心情——情绪管理”客服培训。旨在让员工们学习系统科学的情绪压力管理方法，建立积极的工作、生活态度，以更好的精神面貌服务客户，学会积极乐观地面对生活。本次培训邀请了北京师范大学心理学硕士、顾客心理分析专家褚立欣老师进行授课，学员均为热线员、营业员、抄表员等一线岗位员工们，培训人数多达85人/天，共计有160余人参加。

　　课上，褚老师首先从认识压力与情绪出发，提出做好压力管理的首要原则：要对压力有觉察。老师让学员们分组讨论，回忆一个充满压力的场景，以一个第三方的身份重新认识当时的情况。在接下来的时间里，老师分析了压力产生的原因、压力身心机制解析，并通过互动的方式，向大家展示压力管理办法，如：认知调节法、行为调节法、SMART原则等。

　　褚老师还告诉学员们，通过建立融洽的社会支持系统，可以有效地把压力控制在健康的水平范围内。学员们都聚精会神地学习，时不时记录下学习心得。同时，在课堂上多位学员积极发言，各自分享了自己对于压力的看法和缓解压力的做法，并相互展开良性的互动和辩论，整个培训在轻松愉快的氛围中进行。

　　培训结束后，学员们纷纷对老师的专业性表达了认可。并表示经过这次培训学习，自己学会了在今后的工作中、家庭中、交际中如何缓解压力，如何解决来自各个方面的压力冲突，在今后的工作及生活中，要积极面对压力，更好地与客户沟通，为客户带来更好的服务体验。