为提升客服人员整体形象，增强员工的自身素质和业务能力，9月4日,中山市黄圃镇自来水公司组织客户服务部全体员工开展为期一天的《沟通与规范礼仪》培训活动。

　　本次培训分为服务意识、“礼之用，和为贵”、服务沟通三个学习内容，老师通过讲解案例、PPT展示、实际操作，向培训人员讲解了沟通礼仪的主要内容、特点、原则等方方面面的知识，并通过实际案例场景模拟的方式，真实还原了客服人员遇到的常见客服问题时的场景，面对各种客服问题，学员都能按照老师的指导来解决，会议的最后课题为如何通过沟通技巧、沟通礼仪、沟通心理等方面入手，了解客户的诉求、需求，面对不同对象时采取不同的说话方式，令解决问题更加容易，更加提高工作效率。

　　通过本次培训活动，参训人员在老师带领引导下学习体验商务礼仪与服务沟通的应用，从个人角度来看，有助于提高自身修养，从团体的角度来看，不仅可以提升公司对外服务形象，还能提高客服人员的工作效率，更好的服务于本职工作，通过不断的学习能以更加积极的心态、更加饱满的精神投入到工作和生活中，更好的提升了客户对黄圃供水的满意程度。