“广州北部水厂一期自投产运行以来，日供水量达到60万立方米，有效破解了广州市北部地区供水瓶颈，切实保障了居民用水安全，让北部地区150万人民，喝好水、用够水，不断增强居民获得用水安全感、幸福感。”广州水投自来水公司北部水厂党支部书记、厂长冯冰妍说。

　　2021年9月29日，正值北部水厂超滤膜车间通水运行两周年之际，来自人民日报、新华网、央广网、国际在线、光明网、中国新闻网、南方日报、广州日报、羊城晚报、广州电视台等中央驻粤、省市主流媒体，组成“走向一流营商水环境”融媒体采风团，走进广州北部水厂。通过实地参观走访，切身感受广州供水将党史教育活动与为民办实事高度融合，在优化广州营商水环境、提升城市“韧性”等方面作出的不懈努力，增强人民用水幸福感。

书写“供水安全”满意答卷 营造“用水幸福”新体验

　　“太壮观了，我还以为来到了一个现代化的岭南水乡。为羊城千家万户输送放心水、优质水的‘供水心脏’，原来是这样的。”媒体记者发出感叹。在北部水厂，记者发现厂区的连廊、亭台、坡屋面，各种建筑别具岭南风格。广州市北部水厂采用生态设计理念，水资源可全面循环利用。从原水池到反应池、沉淀池，再到砂滤池，水质逐步清澈，网格整洁有序，池面波光粼粼，一眼望去蔚为壮观。

　　保障城市供水是关乎千家万户的民生大事，作为城市供水链最前沿的水厂，确保出厂水量足质优，是提升城市营商环境的根基。近年来，城市发展迅速，广州北部地区人口激增，供用水需求不平衡的矛盾日渐凸显，制约着营商环境发展。为从根本上解决北部缺水地区的用水问题，广州水投自来水公司在白云区石井镇鸦岗村，用地约50公顷建设北部水厂。据介绍，北部水厂是广州市重要的水务民心工程，总设计规模150万立方米/日。一期工程于2019年1月通水运行，过去北部地区“缺水缺压”的用水难问题，一去不复返了。

　　“北部水厂的建设真正做到了急群众之所急，是名副其实的惠民工程。”“民生无小事，枝叶总关情。白云区的居民不再喊‘渴’了，用水幸福感爆棚！”“水是城市发展的灵魂和符号，从‘供水安全’到‘用水幸福’，展现了城市的发展和人民生活幸福感的不断提高。” 在媒体座谈会上，融媒体记者对北部水厂为广州城市发展做出的贡献，频频点赞。

　　没有最好，只有更好。为提升广州市供水体系安全性及优质供水服务，北部水厂超滤膜车间于2019年9月29日通水运行，今天刚好是2周年。北部水厂以水量丰富、原水水质达到Ⅱ类标准的西江水为水源，原水通过网格反应池、平流沉淀池、砂滤池等环节，最后经过国际最先进的第三代净水工艺——超滤膜处理技术，得以让出厂水水质，优于《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）和《饮用净水水质标准》（CJ94）双标，对接国际标准。

　　“北部水厂超滤膜车间北部水厂超滤膜车间是目前为止全亚洲最大的单一膜处理车间，也是国内采用膜处理先进工艺的最大规模水厂。以超滤膜为核心的水处理工艺被誉为我国第三代饮用水处理工艺，代表着未来水处理发展的时代潮流。”有关负责人介绍说。

　　“这个水有点甘凉，好像山泉水，口感也好，最重要是安全、健康，喝起来。”参观超滤膜车间之后，融媒体记者在工作人员的指引下，体验了一把“新鲜出炉”的优质自来水。自来水正是从这里出发，通过布局规则的供水管道，流进千家万户，犹如幸福之水滋润着百姓心田。一流的用水环境，助推广州打造一流的营商环境，汇聚起广州经济高质量发展的动力和合力。

5G智慧赋能，打造营商供水服务新高地

　　人脸识别、车辆识别管理、非法侵入位追踪、无人机巡检、AR眼镜监测……厂区5G智慧安防平台的应用，从源头上保障了水厂安全。“北部水厂的智慧化程度已经可实现无人值守。我们从取水到送水，每个生产环节都是自动化控制的。”北部水厂负责人向记者介绍说。融媒体采风团一行走进智慧供水的“指挥大脑”——调度中心了解到，北部水厂是广州首个基于5G工业互联网的智慧水厂，借力新基建契机，通过“天上有云（智慧供水云）、地上有格（供水网格管理）、中间有网（互联网+供水服务）” 的供水服务管理新模式，让市民喝上更优质的自来水。

　　“如何更加智慧地将水送到千家万户？”、“如果发生突发爆管等情况，如何及时抢修来保障用水?”记者热切关心居民用水，纷纷向有关负责人提问。有了这个5G智慧水厂，利用大数据、云计算等先进技术，这些问题都能快速高效的迎刃而解。在调度中心，可以直观地了解用水情况和故障预警，做好突发事件的部署、指挥、指导工作，确保广州这座千万级人口的大城市供水运行安全。

　　在数字经济浪潮汹涌的当下，作为一家百年老企，广州水投自来水公司不甘人后，多年来深耕供水领域技术创新研发。公司利用“互联网+云平台”网络管理信息化技术，构建了人工检测、在线监测、移动监测和水质监测信息管理平台“四位一体”的“城市饮用水全流程快速反应智能监测体系”，为广州供水可持续、高质量发展提供强有力的支撑。2021年6月，广州第一个以智慧供水为主题的服务厅——广州自来水大源村服务厅投入使用，实时公示水质数据，让供水安全更具可视化。以水表全生命周期数字化管理为目标，公司积极推进云服务技术在智能水表创新发展，实现远程监测、动态分析和智能预警，助力表务管理提质增效。一系列“智慧服务”的应用推广，助推广州打造营商服务新高地。

广州建设“韧性城市”  供水保障“大有作为”

　　如今，城市韧性已成为可持续发展的核心论点之一，打造韧性城市也是建设现代化国际化营商环境的必然要求。以韧性理念贯穿供水保障新格局，不仅是面对突发事件的应急之举，也将是今后管理城市安全风险的日常功课。抗击新冠疫情期间，广州水投自来水公司在荔湾区打响封闭地区供水保卫战的案例，就是供水在“韧性城市”的生动实践。

　　2021年5月，广州市荔湾区局部疫情爆发后，为保障芳村地区正常供水，广州水投自来水公司迅速制定一系列应急工作方案，共产党员争作“开路先锋”，“战疫”第一梯队火速集结，逆行出征，守护城市供水生命线。公司启动三级梯队应急备用指挥中心、各级关键岗位互补机制，党员突击队、先锋队深入社区协助防疫工作，鲜红的党旗在应急抢险第一线高高飘扬。“让群众满意，使政府放心”，广州供水人以无私的奉献践行着这份庄严承诺，拉起了广州抗击疫情的重要防线。记者还了解到，为提升城市供水应急保障能力，近段时间以来，广州水投自来水公司辖下8大水厂接连开展防疫全封闭应急处置实战演练，力求从速从严从细从实筑牢供水生产场所安全防线。

　　发生洪涝、干旱等自然灾害，或者大型突发性事件时，如何保障城市供水正常运行，是供水企业需要思考和研究的永恒话题。有关负责人介绍，面对各种应急突发事件，广州水投自来水公司有着完善的应急预案及响应机制，应急抢修车、送水车24小时待命。依托国家城市供水水质监测网广州监测站和区域技术优势，2019年12月建成的国家供水应急救援中心华南基地，在突发情况下可为12万人提供从生存的基本饮水过渡到基本生活用水的需求，进一步完善粤港澳大湾区城镇供水应急救援体系。

　　人在城市中追求美好生活，首先要有足够的安全感。在广州加快建设海绵城市、韧性城市的进程中，作为特大型供水企业，广州水投自来水公司发挥的城市保障作用不可估量。广州水投自来水公司表示，不忘初心，久久为功，今后要筑牢供水应急救援减灾救灾的有力防线，以供水应急保障助力广州建设“韧性城市”，使人民用水的获得感、幸福感、安全感，更加充实、更有保障、更可持续。

获得用水改革4.0版将上线 打造一流营商水环境

　　优化营商环境是时代大势所趋，企业发展所需，人民群众所盼。2018年以来，广州水投自来水公司积极主动对标先进城市经验，全面梳理用水报装业务短板，打通内部经络再造业务流程，全面推进供水服务提质提效，全力优化获得用水营商环境。记者从广州水投自来水公司了解到，广州即将推出获得用水改革4.0版，该版本将进一步优化用水报装流程，压缩办理时间，实现“21000”新目标，即2个环节、1天通水、0材料、0费用、0跑腿，聚焦聚力推动广州市营商水环境走在全国前列。

　　利民之事，丝发必兴。近年来，秉承“优质供水，诚信服务”的企业理念，广州水投自来水公司以智慧创新为主线，多维度拓展智能化线上服务，打造“指尖上的水管家”服务模式，推出或即将推出APP、小程序、微信公众号等多种电子渠道，提供用水报装、过户办理等全方位线上服务，让用户足不出户办业务，满足用户多样化的业务办理需求，持续提升用户体验。公司用户总体满意率连续8年位居广东省内第一，并多次获评“最具社会责任服务企业”。

　　作为一家集自来水的生产、销售、服务和多种经营为一体的特大型供水企业，全国供水总量第二的服务单体，广州水投自来水公司始终坚持以党建为引领，以人民为中心，以保障城市供水安全、改善民生用水环境、提升市民用水幸福感为使命和己任，把党史学习教育成果转化为开拓进取、力行不辍的实际行动中，为广州实现高质量发展、为人民创造高品质生活、为企业打造高效率发展环境提供源源不竭的动力和活力。

　　值此“十四五”开局之年，公司将继续聚焦主业，切实保障城市供水安全，以一流的获得用水营商环境赋能区域经济高质量发展，以实际行动推动党史学习教育走深走实，奋力推进广州现代化国际化营商环境出新出彩。