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广州自来水供水服务加减法, 营商环境再优化

作者:周丹藜、朱桂玉 来源:广东水协网 发布时间:2021-12-03 点击数: 字号:【


  “民生无小事”,供水服务直接关系社会公众利益和人民群众生活质量。为助力优化营商环境,推进“我为群众办实事”实践活动走深走实,广州水投广州自来水公司针对办理获得用水过程中的“堵点、痛点、难点”等问题进行再聚焦、再研究、再突破,不断完善服务规范、服务标准,采取减环节、减时限、零成本等措施,切实提高供水报装质量和办事效率。

做好减法 获得用水提质增效

  骏丰黄埔健康产业园东区项目位于广州开发区云埔工业区耀南路,是以办公、生产、检测为一体的综合性园区,也是黄埔区招商引资的重点项目。为加快优化营商环境,广州自来水公司东区供水分公司带领施工班组日夜赶工,仅用9天时间就新建了一条长达280米的DN200口径用水管线接驳至园区,以实现园区尽快通水投产,满足企业生产需求。




  减环节。项目位于规划建设用地内,按照“能并则并、能简则简、分类处理”的原则,将办理流程缩减为受理报装、装表通水2个环节。


  减时限。为加快项目进度,东区供水分公司将受理报装时限控制在6个工作日内,装表通水时限控制在1个工作日内。


  零成本。考虑到管道敷设资金投入对园区建设造成较大资金压力,广州自来水公司将该址纳入获得用水4.0版改革先行先试项目,全额出资,将自来水管线接驳至园区红线边。


  零跑腿。为畅通民生福祉的“最后一公里”,东区供水分公司党支部牵头推行行政审批手续代办服务,解决用户多部门申请破路审批问题。从用户自行办理工程报建、设计、施工、验收等环节,转变为供水企业全程代办。



  加强与用户沟通。东区供水分公司技术项目部党员组成先锋队多次前往现场,通过多渠道主动了解企业用水需求,做好用户的前期咨询,主动上门服务,提前开展现场勘察工作。


  加大施工力量投入。安排优质施工队伍,明确施工时限。提高施工单位的用户服务意识,前期做好深入调查和沟通,大力开展协调工作,指派专人落实跟踪,提前将相关施工计划和图纸告知用户和管理方,由其做好协调。


  东区供水分公司为广州自来水公司获得用水4.0版改革打出头阵。未来,公司将进一步优化用水报装流程,压缩办理时间,投资界面延伸至用户建筑区划红线,全面实现“21000”新目标,即2个环节、1天通水、0材料、0费用、0跑腿。

索引号:A-13985 作者:周丹藜、朱桂玉 作者单位:广州市自来水有限公司
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审稿:林桂全(代理主任) 复核:潘景盛(秘书长) 发布:陈绮微