平凡的岗位上，有她们忙碌的身影；奋斗的道路上，有她们坚定的步伐。她们坚韧果敢，巾帼不让须眉；她们自强不息，争做行业翘楚；她们用集体的魅力和智慧，引领广大妇女走在前列，在各行各业发挥着“半边天”作用，她们就是：巾帼文明岗！

　　3月4日晚，中山市“三八”国际妇女节112周年纪念大会暨文艺展演晚会上，中山公用水务有限公司南部分公司客户服务厅被授予“中山市巾帼文明岗”称号。

　　中山公用水务有限公司南部分公司客户服务厅现有营业员11名，女性员工占比100%，其中党员2位，管理范围包含三乡、板芙、神湾三个镇区。共设3个“一站式”营业网点，共同为30余万用户提供优质客户服务。在平凡的工作岗位上，她们秉着“业务零距离 服务入人心”的工作理念，以“点滴情真 不断创新”为工作导向性目标，围绕“专业”“便捷”为主题开展岗位练功，提高员工服务素质与办理效率，塑造中山公用水务女员工敬业爱岗卓越形象，充分体现了“为民服务创先争优”的精神。

加强内功修炼 提升服务水平

　　她们以创建巾帼文明岗为载体，坚持党建引领，组织参加各类岗位服务和技能培训，强化自身内功、降低投诉率，在服人员交流沟通能力、提高客户满意度、增强团队凝聚力、团队工作效率、“心”礼仪“心”服务、情绪管理等方面得到全面提升。

　　透过“连续供水满意度分析”来看，在“连续供水”的综合得分从80.31升到84.55分，对24小时连续供水的认可从84.71%升到91.15%。这体现了她们服务不断的进步，得到了群众们高度认可。

宣传供水节水，推进文明服务

　　宣传节水用水知识也是我们客服营业员每年积极参与组织的项目。2021年，我们引入节水新视角，跟拍市民的良好用水习惯，记录下“随手关”、“循环用”。走上街头、走进社区，与市民互动，引导市民分享节水小妙招。引入节水主题绘画，通过在环保袋上绘画节水主题画，带给孩子们惜水节水的畅想和参与体验。延续水厂开放日的活动，邀请学生和市民参观水厂，零距离感受深度水处理工艺。

点滴传真，服务入心

　　他们始终坚持“以人民为中心”的理念，围绕“业务零距离 服务入人心”的口号目标开展社会服务，一是为帮助三乡镇白石竹溪村民解决三年多的用水问题，客户服务厅派工作人员到现场办公，帮助村民现场解决水表报装等问题。继而驻点神湾镇柚铺村办理供水业务，移动营业厅，服务在门前。二是连续17天驻点在小区，不分日夜、周末在小区内游走宣传，为市民解答用水问题，宣传供水设施改造接收的普惠政策。三是积极宣传老旧小区二次供水改造接收工作，加快推进民生实事的改造进度，惠民利民放心上。

　　创建只有起点，没有终点，在今后的工作中她们会继续不忘初心，奋力前行，在行业中发光发亮，争当“服务先锋”，向全省、全国等巾帼文明称号的单位看齐，发起挑战......