2022年9月22日下午，广州兰亭盛荟物业服务中心代表将写有“心系群众办实事 为民服务暖人心”、“优质供水 真情服务 为民解忧 共创和谐”的两面锦旗送到了广州水投自来水公司，以表达对自来水公司“对症下药”解决居民用水安全问题，保障他们正常生活用水的感激之情。

　　今年，广州自来水公司接12345转办工单，兰亭盛荟反映其小区内的水质出现异常。属地的东区供水分公司迅速响应，组织人员到现场勘察、研究制定方案，多方沟通协调解决群众担忧的水质问题，切实提升群众的用水安全。

细致排查释民惑

　　为什么小区内用水会变黄？为解答用户的疑惑，找出小区内水质异常的原因，开出有效的治理“方子”，广州自来水公司工作人员赶到现场细致勘察了解情况，组织项目技术人员查阅管网图纸资料，多种尝试寻找问题症结。

　　经过排查，广州自来水工作人员发现该小区外的市政供水管网正常，出现水黄原因是由于内部供水管网内壁附着物受水流扰动影响，导致供水系统水质变黄。

对症下药解民忧

　　找到原因后，广州自来水公司主动靠前服务，组织广州交投、广电物业以及兰亭盛荟物业代表召开沟通座谈会，回应居民关切的水质异常原因，并提出为小区提供技术支持推进解决水质问题，为用户解忧消愁。

　　针对小区供水管道的实际情况，广州自来水东区供水分公司设计了多种解决方案，并通过水池检测、拆水表排放、用户终端检测等手段验证方案的可行性。经过反复“把脉”，东区供水分公司最终研究出通过小区共用供水立管来消除附着物的措施，并在小区总水表前安装排水口，做好随时监测水质情况的准备。

多方联动暖民心

　　虽然小区内的供水设施属业主所有，广州自来水东区供水分公司还是将群众的着急事、操心事、烦心事作为自己的大事抓好抓实。为推进解决方案尽快落地，工作人员积极联系物业服务中心解释说明情况，并建议通过委托第三方公司分段对出现水质情况的供水管道进行处理，自来水公司则持续提供技术方案评估和效果评估。

　　经过多方齐心协力，兰亭盛荟水质难题得到有效解决，用户终于可以安心用上优质的自来水。这两面锦旗不仅表达了群众对广州自来水公司供水服务工作的肯定，更是一种无言的激励。广州自来水公司将继续秉持“优质供水 诚信服务”的企业精神，为民解忧、为民办事、为民谋利，用实际行动践行为民服务的初心。