党的十九大以来，广州水投自来水公司始终坚持“以人民为中心”的发展理念，厚植为民情怀，矢志践行为群众办实事的初心使命，以保障供水为根本，以优质服务为龙头，对内擦亮供水服务窗口，对外搭建品牌建设平台，坚定不移服务保障民生，用心用情用力为民办实事、办好事。

　　这五年，广州自来水公司针对民生用水，精益求精打造贴心供水服务，以专业、优质、用心的服务回馈市民的信任，不断融入智慧力量促进服务升级。

解决“最后一公里”用水

　　2017年，在南方都市报主办的第四届广州治理年度榜“广州街坊点赞”评选中，广州自来水公司安装二次加压水泵解决“最后一公里”用水问题，合计解决了约470栋“三无”社区楼宇的缺水缺压问题，被评为“十大民心实事”。

　　2018年，广州市自来水公司贯彻落实国家、省、市政府关于推进国有企业“三供一业”分离移交的要求，有序开展国有企业职工家属区内供水设施分离移交工作。“三供一业”抄表到户移交工作涉及65家企业、 474个国企家属区、 6万多户国企家属，最终实现分户设表、按户收费、供水服务专业化的要求。

　　2019年，广州市人民政府发布《广州市推进供水服务到终端工作方案》，广州自来水公司作为实施主体积极开展工作，力争用5年时间为广州在2000年前落成的无物管小区实施共用用水设施更新。

　　同年，广州市自来水公司负责实施的“完成1万户二次供水设施改造”和“15条村社自来水改造项目”成为广州市政府发布的“2019年广州十件民生实事”，分别有4万和90万居民受益。

落实重点民生工程

　　2019年，广州白云区北部8村1居主干管供水工程管网建设全线贯通，该区域未通市政自来水的居民，从此用上优质自来水，困扰居民多年的用水难题迎刃而解。

　　2020年，8村1居主干管供水工程南线三级泵站试通水成功，实现向福山循环产业工业园供水，进一步提高白云区北部地区高位村居的用水稳定性。

　　2021年，广州自来水公司与截污纳管同步实施的65条城中村改水工程主体工程完成，超过百万人收益。通过实施城中村截污纳管和给水系统改造，推进城中村人居环境提升，助推广州老城实现新活力。

“获得用水”提速增效

　　2019年，广州自来水公司从压时长、降成本、减环节，提升用水可靠性等方面进一步优化“获得用水”业务，逐步实现“三零一优，用水无忧”，努力提升广州用水营商环境，推动广州市在“获得用水”服务走在全国前列。

　　同年，公司分别进驻越秀区、白云区、海珠区、天河区、荔湾区政务服务中心，受理DN50及以下口径用水报装业务，实现“一门多办事”，同时派员进驻各区不动产中心，受理“水电气”过户“一窗办理”，进一步拓宽供水服务渠道，让用户办水最多跑一次。

　　2021年，公司从“减环节、优流程、压时限、降费用、提效率”等方面持续发力，以提升办事便利度和用水获得感为出发点和落脚点，推出“获得用水”4.0版改革方案，进一步优化用水报装流程，压缩办理时间，迈向“21000”新目标，即2个环节、1天通水、0材料、0费用、0跑腿。

“惠企降本”措施彰显企业担当

　　2020年，陆续对广州自来水公司供水范围内的中小微企业和个体工商户,由市、区教育行政部门审批管理并领取民办非企业登记证书的民办幼儿园、教育培训机构和低收费的义务教育阶段民办学校，社会组织等相关生产经营、办公或从事社会服务的用水单位实行“欠费不停供”和“欠费停计违约金”，切实降低企业用水成本，帮扶中小企业复工复产。

　　同年，家政企业在社区设置的服务网点、养老服务机构及婴幼儿照护服务机构，由非居民用水价格改为执行居民用水价格。即自来水价格执行居民生活第一阶梯用水价格标准，按 1.98元/立方米计收；污水处理费执行居民生活类污水第一阶梯收费标准，按 0.95 元/立方米计收。

　　2020年2月1日至6月30日及2021年6月1日至12月31日期间，对公司供水范围内非居民生活用水价格（不含污水处理费），按原标准90%执行，其他用户用水价格标准不变，累计优惠金额约1.18亿元。

供水服务走上“云端”

　　2018年，广州自来水公司实行网格化管理，将全市供水范围划分为335个网格，借助“互联网+网格化”，实行精细化管理，提升营运效率和服务水平。

　　2021年，公司打造广州第一间以智慧供水为主题综合性智慧服务厅示范点—大源村智慧服务厅，多维拓展智能化、全方位的线上服务，同时借助大源村智慧服务厅建设经验，逐步推进8间服务大厅的智慧服务厅转型步伐，建设集线上线下功能于一体的综合服务体系，推进供水服务向智能化、便捷化稳步迈进。

　　同年，“广州自来水96968”微信公众号、APP和微信、支付宝小程序、网上服务厅上线全部功能，实现过户申请、银行划扣、用水申请等所有业务实现全过程网办，提升市民“获得用水”幸福感，让用户获得用水足不出户，全程“零”跑，全城“零”跑，为广大用户带来新变化和实实在在的获得感。

用户满意度持续提升，优质服务频获奖

　　2017年，在广州市国资委、广州市工商联、广州日报联合主办的“新财富•心使命”粤港澳大湾区2017年企业社会责任论坛上，广州自来水公司荣获“年度社会责任企业优秀奖”。

　　2022年，用户总体满意率再创新高。广东省省情调查研究中心在广州中心城区开展“2021年广州市自来水有限公司用户满意度”问卷调查结果显示，公司用户总体满意率为90.90%，达到近十年的历史最高水平，广州供水服务满意度连续10年稳居广东省同行首位。

　　同年，在由E20环境平台、E20研究院联合中国水网主办的水业企业评选中，广州自来水公司连续10年荣膺“水业最具社会责任服务企业”奖。