由时代传媒集团主办、消费者报道承办的“第八届责任消费论坛”将在广州举行。2022年11月19日，本届责任消费论坛公布2022年度责任奖名单，表彰一年来在社会责任领域作出杰出贡献的企业和产品。广州市自来水有限公司继去年获得“2021年度责任公益奖”后，今年被授予“2022年度责任企业奖”。

　　广州自来水公司经过百余年发展和积淀，已成为一家集自来水的生产、销售、服务和多种经营为一体的特大型供水企业，设计综合生产能力519万立方米/日（含子公司），供水范围覆盖广州中心城区。

　　广州自来水公司始终以保障城市供水安全、改善民生用水环境、提升市民用水幸福感为使命和己任，秉承“优质供水、诚信服务”的企业精神，积极推进城市供水建设、营运、服务全面上水平，助力广州经济社会可持续、高质量发展。

　　广州自来水公司始终坚持以党建为引领，始终站稳人民立场，牢记以人民为中心的智慧服务型企业定位，在自身发展的同时饮水思源，近年倾力培育“水善旗红润万家”党建品牌，积极开展对外供水技术、服务、资金援助，回报社会，造福人民，获评广州市国资委“广州国企党建十佳品牌”“全国国企管理创新成果一等奖”，让企业成为党和人民可以信赖和依靠的坚实力量，彰显国企使命担当。

层层把关，保障水质安全优质

　　广州自来水公司目前拥有“八厂互补，四源共济”的优质供水保障格局，坚持以创新不断提升供水保障能力，确保将“放心水”“优质水”输送到羊城千家万户。特别是近年来，公司大力实施“智慧水务”发展战略，开拓大湾区全过程水质智能监控新思路，依托国家供水应急救援中心华南基地强化应急供水保障,利用“互联网+云平台”网络管理信息化技术，结合网格化管理和大数据的分析成果，构建了人工检测、在线监测、移动监测和水质监测信息管理平台“四位一体”的“城市饮用水全流程快速反应智能监测体系”，为广州市中心城区供水可持续、高质量发展提供强有力的支撑。

　　广州自来水公司每天安排人员对原水管道和设施开展安全巡检工作，定期采用无人机、无人船对水源地进行全方位巡查，采用“水-陆-空”相结合的方式及时掌握水源上下游水质情况，防范水污染事件发生，确保水质安全。

　　目前，广州自来水公司水质检测能力全面覆盖《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)要求的106项检测项目，出厂水水质全部达到新国标要求，供水水质多年来稳定达标水质公示模式及公示项目在全国处于领先水平。

提质增效，优化供水营商环境

　　作为保障和改善基础民生领域的重要板块，近年来，广州自来水公司深入贯彻市委市政府优化营商环境工作部署，以提高用水报装质量和办事便捷度为出发点和落脚点，“刀刃向内”持续优化供水营商新环境，在优化审批流程、简化报装材料、压缩办理时限、提升优质服务水平等方面进行积极探索、多点突破，开创出用水营商环境从夯基垒台到稳步推进的良好态势。

　　为助力营商环境优化，广州自来水公司全力推进用水业务全程网办，2021年，广州自来水公司依托“智慧供水”云平台建设，优化服务流程，积极探索“互联网+”供水服务新模式，加快推进“一网通办”“一网统管”建设，全新开通广州自来水APP、微信小程序、支付宝小程序等多个线上渠道，实现过户申请、银行划扣、用水申请等所有业务全过程网办，推动供水服务智能化、便捷化转型升级，让用户足不出户，全程“零”跑，全城“零”跑，为广大用户带来新变化和实实在在的用水获得感。同时，与省市两级政务服务中心、穗好办等政务服务平台对接，实现客户数据共享和业务办理的互联互通，切实做到“让数据多跑路，群众少跑腿”，让供水服务更加智能高效、更加“接地气”。

科技赋能，助推供水服务升级  

　　为持续优化广州供水服务格局，打造现代水务服务窗口，方便群众办事，广州自来水公司以数字化转型为契机，充分利用大数据技术，创新“非接触式”供水业务办理模式。广州自来水大源村服务厅打造为广州第一家以智慧供水为主题的“云上服务厅”示范点。该服务厅集自助服务、互动体验等功能于一体，将5G技术应用到公共服务中，全方位展示供水服务智能化的应用和成效。广州自来水公司将逐步推进服务大厅的智慧服务厅转型步伐，建设集线上线下功能于一体的综合服务体系，推进供水服务向智能化、便捷化稳步迈进。

　　1997年成立的广州公用事业第一条24小时服务热线——广州供水热线，用25年如一日的坚守诠释“民有所呼，我有所应”的初心使命，热情接听和受理市民的各类用水诉求，并将诉求即时下达到一线服务人员跟进处理。疫情期间，为确保供水服务不受影响，供水热线96968在优化人员排班基础上，启动“远程接电”模式，依靠智慧供水云平台和即时通信技术，保持话务畅通，确保用户来电“应接尽接”，及时响应用户用水诉求。

　　根据广东省社情民意调查研究中心调查结果显示，广州供水服务满意度持续提升，连续10年稳居广东省同行首位。此外，广州自来水公司已连续十年荣膺中国水网“水业最具社会责任企业”奖。