近日，广州水投自来水公司荣获广东省省情调查研究中心颁发2012—2022年度广东省供水服务公众满意度第一名，连续11年领跑全省。

广州自来水公司荣获2012—2022年度

广东省供水服务公众满意度第一名

　　广州自来水公司(简称“广州水司”)始终坚持以党建为引领，牢记以人民为中心的智慧服务型企业定位，秉承“优质供水、诚信服务”的企业精神，以保障城市供水安全、改善民生用水环境、提升市民用水幸福感为使命和己任，切实为百姓干实事。

层层把关，保障水质安全优良

　　广州水司拥有“八厂互补，四源共济”的优质供水保障格局，坚持以创新不断提升供水保障能力，确保将“放心水”“优质水”输送到羊城千家万户。近年来，广州水司大力实施“智慧水务”发展战略，开拓大湾区全过程水质智能监控新思路，依托国家供水应急救援中心华南基地强化应急供水保障,利用“互联网+云平台”网络管理信息化技术，结合网格化管理和大数据的分析成果，构建了人工检测、在线监测、移动监测和水质监测信息管理平台“四位一体”的“城市饮用水全流程快速反应智能监测体系”，为广州市中心城区供水可持续、高质量发展提供强有力的支撑。目前，广州水司水质检测能力全面覆盖《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)要求的106项检测项目，出厂水水质全部达标。

城市饮用水全流程快速反应智能监测体系

用心用力，筑牢供水保障防线

北部水厂智慧供水云平台

　　广州水司结合智慧云平台系统，监控市政管网的管网流量、水压动态等情况，防疫保供双线并行。2022年10月以来，广州市疫情防控形势严峻复杂，为确保水厂正常运行，广州水司9座自来水厂及所属加压站先后实行自主封闭管理，最长达两个半月。广州水司重点安排调度运行、净水投加、水质化验等关键供水保障人员驻厂值班值守，建立水厂系统应急队伍，全力保障城市供水服务正常运行；加强社会面供水服务保障工作，组建4+1应急抢修专班，负责进驻疫情重点区域解决居民缺水缺压、管网抢修问题；供水热线96968启动“远程接电”模式，确保疫情期间热线服务不断档，及时妥善处理用户诉求；动态调整服务大厅、水池清洗、入户水质抽检等对外服务方式，引导用户通过线上渠道办理业务，对孤寡老人、低保户等重点群体制定一人一策，用心用情服务；配合做好方舱内部供水应急支援建设工作，合计完成13宗方舱装表通水建设、参与4个方舱医院供水接驳项目验收工作，全力以赴保障对外供水服务，坚决扛起国企供水保障责任与担当。

广州自来水公司配合完成方舱供水保障工作

广州自来水公司职工下沉基层防疫一线

提质增效，优化供水营商环境

　　广州水司深入贯彻市委、市政府优化营商环境工作部署，以提高用水报装质量和办事便捷度为出发点和落脚点，持续优化供水营商环境。在优化审批流程、简化报装材料、压缩办理时限、提升优质服务水平等方面积极探索、多点突破，用水营商环境从夯基垒台到稳步推进的良好态势。2022年，平均2.39个工作日可完成用水业务审批，提高市民“获得用水”的幸福感、满意度。

供水业务实现全程网办，让数据多跑路，群众少跑腿

　　为助力营商环境优化，广州水司全力推进用水业务全程网办，依托“智慧供水”云平台建设，优化服务流程，积极探索“互联网+”供水服务新模式，加快推进“一网通办”“一网统管”建设，全新开通广州自来水APP、微信小程序、支付宝小程序等多个线上渠道，实现过户申请、银行划扣、用水申请等40项业务全过程网办，让用户足不出户，全程“零”跑，全城“零”跑，提升用水获得感。同时，广州水司与省市两级政务服务中心、穗好办等政务服务平台对接，实现客户数据共享和业务办理的互联互通，切实做到“让数据多跑路，群众少跑腿”。

市民在广州自来水大源村服务厅

进行用水业务咨询，体验VR互动技术

科技赋能，助推供水服务升级

　　为持续优化广州供水服务格局，打造现代水务服务窗口，方便群众办事，广州水司以数字化转型为契机，充分利用大数据技术，创新“非接触式”供水业务办理模式。广州水司大源村服务厅是广州第一家以智慧供水为主题的“云上服务厅”示范点。该服务厅集自助服务、互动体验等功能于一体，将5G技术应用到公共服务中，全方位展示供水服务智能化的应用和成效。后续将逐步推进服务大厅的智慧服务厅转型步伐，建设集线上线下功能于一体的综合服务体系，推进供水服务向智能化、便捷化稳步迈进。

供水热线24小时不间断服务

　　1997年成立的广州公用事业第一条24小时服务热线——广州供水热线，坚守“民有所呼，我有所应”的初心使命，用户来电“应接尽接”，及时跟进处理市民各类用水诉求，被评为“一星级全国青年文明号”。2022年，供水热线接收咨询和受理“六来件”共61万余宗，处理率100%。广州水司连续两年位列12345政务热线管理工作公共服务类企业年度考核前两位。

广州自来水公司职工利用工余时间参加服务集市进社区