有这样一群人，用一张张笑脸线架起与群众的桥梁用动听甜美的话语提供暖心的服务他们，是广东省青年文明号集体他们，是水务公司客户服务中心。

　　近日，中山公用水务投资有限公司客户服务中心被认定为“广东省青年文明号”。中山公用水务客户服务中心青年文明号创立于2016年，2017年6月获评“中山市青年文明号”、2023年2月获评“广东省青年文明号”。现号内有来自全市15个镇区24个客户服务中心的成员17名，其中35岁以下青年13名。

　　中山公用水务客户服务中心多年来一直秉承“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，加强工作作风建设，不断创新服务举措。2020年至2022年期间相继获全国巾帼文明岗、全国工人先锋号、全国安康杯竞赛优胜班组等荣誉。

老带新奏响青年成长乐章

　　今年1月入职竹苑客户服务中心的实习生李海丽，是个98年的小姑娘，青涩内敛。海丽的一对一“导师”正是客服中心最“资深”的业务全能手阮月群，群姐从基本的柜台服务礼仪规范教起，到办理每一个业务的方法和细节，她将自己多年来的工作经验毫无保留地教给海丽。

　　不仅有前辈的耐心教导，水务客服中心还定期举办岗内竞赛、星级员工评价等，通过每月的业务能力和服务态度综合考评，组织开展服务技能竞赛、技能培训以及工作经验交流，全面提升队伍服务水平和业务技能。三个月实习期过后，当初手忙脚乱的海丽已经能够娴熟地处理各种突发情况，面对客户时她总是面带微笑，从青涩走向了成熟。

　　中山公用水务客户服务中心一直把创建青年文明号活动作为凝聚青年、培养青年、奉献青春的有效形式。2022年以来，结合青年文明号的创建共开展了专业培训4次、技能竞赛活动3次、青年座谈会3次，各项活动激发了团员青年立足岗位、创新创效的热情，在提高工作效率、完善经营管理、提升供水服务等方面发挥了积极作用，为公司青年人才队伍建设打下坚实基础。

亮身份尽守服务承诺显担当

　　水务客服中心始终坚持“以人民为中心”的责任和担当，通过设立群众意见箱、打造少先队校外实践基地、开辟绿色通道、开通线上业务全办理和24小时热线服务等方式为群众提供便利。2022年以来，客户服务厅共接待客户逾8.5万余人次，线上、线下办理业务逾40万宗，党建展厅接纳各级参观单位24批次，防疫志愿服务超100人次，开展超55场查漏检修便民服务。实地走访101个小区，为211户独居老人安装智慧水表，该项目得到了人民日报、学习强国、省、市等主要媒体的宣传报道，并被省党史学习教育第三巡回指导组作为典型案例专报报道。

　　中山公用水务客户服务中心客服营业厅青年文明号将以荣获“广东省青年文明号”为新的起点，把创新作为动力，不负时代使命，彰显青年担当，在实践中继续磨炼和成长。