习近平总书记在二〇二四年新年贺词中指出：“我们的目标很宏伟，也很朴素，归根到底就是让老百姓过上更好的日子。”一直以来，广州水投自来水公司在供水服务中厚植为民初心、坚守为民情怀、践行为民担当，用实际行动响应习近平总书记的殷殷期盼，以实干之笔续写奋斗篇章。2024年1月10日上午，盈彩美居物业服务中心代表送来了写有“安全供水 为民服务”的锦旗，以表达他们对广州自来水公司高效、优质、热情服务的由衷感谢。属地东区供水分公司获赠2024年首面锦旗，赢得开年首“赞”。

盈彩美居物业服务中心代表送来写有“安全供水 为民服务”的锦旗

“为民服务”找症结，把解决问题的直通车搬到小区现场

　　盈彩美居小区二期于2003年建成交付，小区内的庭院供水管网由当时的开发商投资建设，近年来由于管道逐渐老化，时常出现破损漏水，供水热线96968与12345政府服务热线形成协同联动工作机制，收集群众诉求，发现高峰用水时小区有间歇性缺水现象，影响了居民的正常生活，成了群众心头的揪心事。

工作人员对小区管网进行现场勘察

　　考虑到多次修漏均未能彻底解决小区的缺水难题，广州自来水东区供水分公司等不及了，从2023年9月起把解决问题的直通车和现场办公的窗口搬到小区现场，多次组织专业力量对小区管网进行现场勘察，结合数据分析情况，找准问题症结。最终确定了小区缺水症结所在——部分老旧管网存在较多暗漏和水池阀门损坏情况。

“解难纾困”明路径，以“解剖麻雀”的态度解释问题症结

　　由于内部管网漏点难以定位，且部分管网位于幼儿园操场下方，若不及时修复，可能会造成泥土流失导致地面下陷。东区供水分公司迅速协调盈彩美居小区业委会物业召开沟通会，以“解剖麻雀”的态度解释问题症结，了解群众的真实想法。通过倾听民意，最终研究确定更换DN200进水阀门1个、重新铺设新管网668米的供水保障方案，以此彻底解决涉及超350户居民的用水问题。对于大多数业主提出的路面修复、管网材质等担忧，广州自来水东区供水分公司工作人员耐心、清晰地为居民解释相关情况，全力促进项目顺利开展。

“实干至上”暖人心，高效解决群众急难愁盼用水难题

　　盈彩美居小区供水管网改造工程于2023年11月顺利进场施工，12月底完工，不到一个月时间高效解决了群众急难愁盼的用水难题。期间，项目团队实时跟踪工程进展，设身处地为居民着想，为保证小区幼儿园用水不受影响，灵活采取了周末施工方式接驳水管，做到身到基层，心系群众，也获得了居民的普遍赞誉。

　　新的一年，广州水投自来水公司将继续把群众满意作为所有工作的出发点，充分发挥片区网格化精细化管理效能，以实干出实效，以真心换民心，不断提升人民群众的用水获得感和幸福感，助推广州供水事业高质量发展。