2023年底，中山公用港口分公司正式推行管网智慧工单作业系统，该系统实现了用户工单与自行创建的工单的统一管理，工作人员可实时跟踪工单进度及状态，实现了工单数据的快速流转，大幅提高了港口分公司的工单处理效率，供水保障服务再提升。

　　据了解，港口分公司的供水区域近78平方公里，供水管网长度约为600公里，每年需处理供水管网相关的综合工单近1.2万宗。但以往的管网查漏、维修等业务多以传统的人工填写纸质单据的方式为主，由于缺乏数字化管理，存在数据管理难度大、历史工单追溯难、工作人员难以及时更新工单状态和进度等难题。

　　为进一步增强群众的用水获得感、幸福感、安全感，港口分公司积极探索数字化转型，加快推进云系统平台建设和资源整合，于2023年推行了管网智慧工单作业系统。该系统基于港口分公司现状和业务需求，将管网查漏、管网维修、GIS数据校核等工作内容和工作数据进行统一管理、统一存储，通过RPA工具自动获取公司服务范围内的用户用水数据，同步至中山公用热线工单系统后台并自动创建工单，工作人员可在手机端app领取维修或查漏任务，现场创建、查询和关闭工单，完成任务后提交管网部负责人审核。同时，系统还能够按照维修类型、管材管径、是否委外施工等多维度进行数据统计，为供水管网管理提供了更全面、准确的数据收集和分析能力，帮助更好地为制定管网改造计划提供参考依据。

　　管网智慧工单作业系统取代了纸质工单繁琐的流程，自动化和数字化特性有效提高了工单处理效率和外勤工作效率。下一步，港口分公司将继续深耕数智转型、加“数”前进不断提升服务效能，更好保障居民用水。