近期，广州连日发布高温预警。花都区因持续遭遇晴热高温天气，居民用水量随之急剧攀升，对供水系统造成了严峻考验。今年以来，全区最高日供水量达61.85万立方米，同比2023年最高日供水量上升约9.53%，达历史新高。面对酷暑的严峻考验，广州水投花都自来水公司各业务线战高温、不服“暑”，精心开展一系列供水保障工作，确保全区供水安全稳定。

 关注源头变化，稳定调控供水压力 

　　为积极应对高温及降雨天气带来的水源水浊度变化、设备运行温度过高等问题，公司组织区内6座自来水厂、7座加压站加大水源巡查和水质检测力度，从源头上做到安全供水；通过保存量、扩增量以及科学合理调配水源、水压，做到低谷蓄水，高峰加压，错峰调节，确保用水高峰期管网压力安全稳定；加强水厂设备巡检工作，重点关注设备运行温度、轴承温度以及冷却水、润滑液等容易受高温天气影响的重要参数；缩短设备保养周期，密切关注设备长时间在高温环境下的运行工况，确保生产设备运行良好。

　　值得一提的是，公司自去年夏天实施智能压力调控项目、建设天贵路一体化智慧泵站以来，泵站周边区域的管网输配能力显著提升，管网流量由原来的600立方米/小时提升至约1000立方米/小时，提升幅度达67%；管网压力也较之前提升了约0.03-0.05Mpa，进一步优化了城区内的水资源配置格局，强化了供水管网输配和调控能力，有效缓解了高峰时段用水紧张的局面，惠及居民约10万人。

关注管网养护，持续提升散水能力

　　为从容应对高温天气期间的用水问题，公司管网管理部门实时切换斗酷暑、防汛情状态，通过加强巡检与维护提升管网运行的可靠性。公司一方面组建由30人组成的应急抢修队伍，严格实行24小时值班制度，确保了在出现供水故障时，能够进行最快的速度响应和高效处理；另一方面抽调22名经验丰富、责任心强的骨干组建专项巡检队伍，每日马不停蹄地对区内消防栓设施展开细致巡检，通过严谨认真的工作态度和专业的检测手段，全力确保消防设施随时处于可启用的最佳状态，为可能出现的紧急情况提供坚实保障。

　　与此同时，为使首期产能48万立方米/日且即将投产运行的花都水厂发挥最大效用，公司自6月份以来，陆续开展散水驳接工程，截至目前，新建或更换口径DN500-DN1000的钢管共38米。工程建设时间紧、任务重，公司结合停水计划、现制管件、土方开挖、安全围蔽、安排抽水泵等实际情况精心制定施工方案，采取倒排工期、挂图作战的方式抓抢时间，确保每一个环节都得到有效控制。为确保各项工程均在计划停水时间内完成通水，最大限度减少对居民用水的影响，即使遇上暴雨如注的“下开水”模式，一线工人和现场施工管理人员依然攻坚克难、昼夜不停、风雨兼程，一次又一次平安顺利地完成接驳任务。

关注“龙头”安全，智慧赋能用水体验

　　公司以发展新质生产力为驱动，以“花都二次供水管理系统”和“八大系统”为着力点，以“智慧泵房”为核心技术工艺，持续推行“建管服”供水新模式，打造供水设施建设标杆项目，逐步构建权责明晰、管理专业、监管到位的居民住宅二次供水管理工作新格局，提升用户用水体验。目前，采用“建管服”供水新模式的新建住宅小区项目已达10个，累计可惠及户数约1.5万户，人口约6万人，得到社会各界的肯定和好评，有效解决了城镇供水“最后一公里”的水质安全问题。

　　此外，公司提升区内二次供水管理的精细化、数智化水平，管理人员充分运用管理系统，科学合理规划已移交管理的水池清洗工作，主动与各水池权属业主保持密切有效沟通，在快速完成养护任务的同时，最大程度保障居民夏季用水需求。

关注用户诉求，高效书写满意答卷

　　公司非常重视夏日用水高峰期的供水服务工作，不断提高客户服务质量与效率。一是畅通24小时供水服务热线，“花都供水”微信公众号及小程序等各项供水服务渠道，确保各项业务能迅速得到响应；二是尤为关注用户的满意度，对用水诉求分类处理，深入分析，确保紧急问题得到及时解决；三是多渠道收集舆情，主动开展用户回访，不断完善有责工单考核机制，提高工单办理质效，助推责任落实。

　　目前，公司所属6座自来水厂、7座加压站生产运行正常，供水形势总体平稳、可控、有保障。供水抢修人员24小时备勤待命，及时处理用水需求，全力保障供水高峰期用水安全平稳。市民如遇用水问题，可拨打24小时供水服务热线36896999或客服电话96968咨询或反映。