9月25日，广州水投花都自来水公司收到了一份“广州12345政务服务便民热线工单登记表”，工单不是寻常所见的投诉和意见反馈，而是对公司抄表员杨燕芳的表扬，这是怎么回事呢？原来事情是这样的——

　　九月的一天，杨燕芳如同往常一样在新花街进行抄表时，发现某房水量突增至246立方米。富有抄表经验的她当即判断其表后可能存在漏水现象。面对这一情况，她没有丝毫懈怠，主动作为，第一时间联系上了户主吴女士了解房屋信息，询问家中情况，并告知其水量异常。得知吴女士身处外地，无法立即返回家中处理时，杨燕芳经户主同意后，立即表示可以帮助用户关闭表前阀门，及时止损。可是，面对表前阀门因老旧生锈而难以打开的困境，杨艳芳也一度犯起了难。虽然一介女流，但杨燕芳却有着一股不服输的韧劲儿，她马上返回公司“抄家伙”，带着扳手、润滑油等工具再次回到“战场”，经过一番不懈的努力和尝试，终于成功将阀门关闭，及时阻断了水资源的浪费，也避免了因水管漏水造成的房屋水浸损失。

　　吴女士回到家后，看到一切安然无恙，不由得感动不已。她随后通过12345服务热线，表达了她由衷的感激之情：感谢杨燕芳的发现及时，通知到位和处理迅速，她的工作主动负责，挽救了我们家庭的损失，为你们的工作态度点赞！

　　无独有偶。某日，抄表员陈健像往常一样穿梭于公益商务小区的楼栋之间进行日常抄表。在核对数据时，他敏锐地发现某户家庭用水量出现了明显异常：该房屋日常用水约17立方米，但此次抄表用水量却飙升至40立方米。这一不寻常的变化立即引起他高度警觉，随后他立即想方设法与用户取得联系，第一时间将信息传达了户主周女士。电话中，陈健不仅详细说明了用水量的异常情况，还温馨提醒周女士注意检查是否存在漏水问题，以免造成更大的浪费和损失。在接到提醒后，周女士联系了维修人员上门检查，最终在一处管道接口处发现了漏水点并及时进行了修复。

　　次日，周女士就通过12345服务热线，对陈健的认真负责和细心服务给予了高度评价。她表示：“他的行动让我感受到了来自供水企业的温暖与关怀，在这个快节奏的时代，能有这样一位细心负责的工作人员，真是我们居民的福气。”

杨艳芳和陈健的故事，是花都自来水公司众多员工日常工作的缩影。他们用自己的专业态度、实干担当和主动奉献，践行着一名供水“守护者”的初心和使命，默默守护者城市的供水生命线。

　　近年来，花都自来水公司始终坚持党建引领，优化供水服务，不断创新服务形式，致力于提升对外服务管理水平，强化主动服务、精准服务、亲情服务的理念，积极倡导与群众用心沟通、用情交流，坚守“供水为民”的责任担当，以实际行动赢得了广大市民的信赖与好评，让每一滴无色无味的自来水变得有温度、有温情。