近日，茂名水司监控（客服）管理中心与调度（应急）指挥中心在河东水厂举行揭牌仪式，标志着该中心正式成立并投入运行，在信息化、智能化建设上取得了新的突破，智慧水务迈出了重要一步。用数字化进一步提升服务效能、强化应急响应能力。

　　该指挥中心集水厂生产监控系统、二次供水泵站管理系统、管网在线监测系统、供水管网GIS系统、客服工单系统、供水生产调度总控系统、应急指挥系统等职能，涉及供水调度中心、应急指挥中心和客服大监控等多个功能模块，成为供水企业连接用户、感知需求的前沿阵地，利用先进的信息技术，实现全天候、全方位的监控与服务。通过大数据分析、人工智能辅助等手段，让企业能够更加快速地识别供水水压问题、预测供水设施完好性趋势，为用户提供更加个性化、智能化的服务体验，为制水提供更有力的保障。同时也是茂名水司优化内部管理、提升工作效率的关键一环，有助于构建更加和谐、高效的客户关系。

　　当出现突发事件和紧急情况时，调度（应急）指挥中心将提升管理权限，整合各方资源，形成快速响应、协同作战的应急管理体系，通过高效的信息传递、精准的决策支持、有序的调度指挥，能够最大限度地减少损失、保障安全，维护社会稳定和人民生命财产安全。现场各种信息能够高度集中到中心值守人员，然后通过值守人员快速传达相关岗位，并可加强与水务局、应急局、12345政务中心以及三防办等市职能部门沟通和联系，为企业有效应对提供了支撑，使之充分发挥出处理突发事件的中枢作用，共同构建更加完善的社会服务体系。

　　下一步，茂名水司将以监控（客服）管理中心与调度（应急）指挥中心的成立为契机，继续深化技术创新、优化服务流程、强化团队建设，为茂名城区供水贡献粤海力量。