为提高城市供水服务质量，提升客户服务人员的服务能力和综合素质，打造高标准的水务窗口和热线服务，10月23日至24日，中山公用水务举办了“微信小程序及热线操作规范培训”。本次培训吸引了来自公司本部及各分子公司的营业员、数据处理员、热线员和客服主任等120多名员工参与。

　　本次培训首先聚焦热线系统的操作规范和接线时的标准用语展开讲解，热线中心主管冯文敏作为本环节的讲师，她结合日常工作中发现的问题和实际案例，对热线系统的操作和热线人员日常接听用语进行了规范化培训，增强了客服团队对业务知识的掌握，规范了热线接听时的语言表达。

　　培训的第二环节由微信小程序的开发工程师主讲，他为与会工作人员介绍了小程序的功能、业务流程和使用操作，并进行实操演练。

　　升级后的“微信小程序”将上线多种便捷的新功能，如新增获得用水“容缺办理”和非居民用水预报装的业务、实现线上线下业务一体化、推出关怀版界面、对接粤省事获取电子证照等，能够为居民提供更加便捷的用水服务。

　　中山公用水务客户管理部数据中心主管邓东根据自身工作经验，提出了工作中常见问题的解决办法，并补充了相关注意事项。

　　通过本次培训，公司的客服人员对系统的操作流程和功能应用有了更全面的理解，操作水平也得到了提升。中山公用水务将继续重视员工培训和发展，为每位客户提供更专业、更贴心的服务。