2024年以来，茂名粤海水务有限公司持续优化营商环境，以“让用户满意”为方向，进一步改进工作作风，规范服务行为，方便企业和居民用户办理用供水业务，采取“主动服务+上门服务”的举措，进一步提升供水服务质量和群众用水满意度，真正实现让群众“零”跑腿，让用户体验到优质快捷的服务，让办事的流程更简便，让办事的效率更高，搭建起服务用户的连心桥。

　　茂名御湖城小区位于电白区那花村，离茂名粤海水务达三十公里。该小区经二次供水工程改造后，已满足抄表到户，但需要进行分表过户工作，将分表由物业过户至户主，涉及1000余户用户。以往，居民办理自来水过户需前往营业厅，往往面临着路途奔波、资料准备不全等困扰，耗费大量时间和精力，针对客户需求大的情况，茂名粤海水务第一时间安排人员与御湖城小区物业及业主代表进行详细沟通，并在该小区设立临时办理点，8名工作人员放弃周六日休息时间，通过简化流程，开通绿色通道，到小区现场开展办理用水服务,直接把供水服务延伸到小区居民身边。

　　在办理现场，前来咨询、办理立户通水业务的接踵而至，营业部工作人员热情接待，在认真发放宣传资料的同时,主动、宣讲涉水政策、耐心解答各类涉水咨询，为入住居民现场办理报装、过户等业务，手把手指导用户通过微信公众号、微信生活缴费等进行网上业务办理，耐心细致地讲解用水节水常识和日常注意事项。整个过程高效有序，得到了小区住户的高度肯定和赞扬。刚刚办完用水报装的业主感慨地说：“以前办理这些业务，都要去供水营业厅或政务服务中心排队等候，既浪费时间又不方便。现在直接在楼下就为我们办理了，而且还了解了更多的供水服务和用水常识，真是省去了很多麻烦。”

　　今年以来，茂名粤海水务先后为锦绣中华、阳光城、保利云禧、高山居委、名翠苑、城西碧桂园、森邻四季等多个小区提供上门服务，累计为6000多户办理了用水报装业务，下一步，将继续推行进社区服务，切实为广大居民提供更加便捷、高效、优质的供水服务，全力提升居民用水“幸福感”和“满意度”。