12月18日，广州水投花都自来水公司 24 小时服务热线接到了一个来自于花城街迎宾大道公益村商业楼用户的电话。用户茹女士对父亲家中的水费异常现象发出了疑问。

　　这一消息如同一道指令，瞬间引发公司供水服务的应急响应机制。抄表员陈健接诉即办，迅速与用户取得联系，随即赶赴用户家中。

　　抵达现场后，陈健立刻对水表及管道展开地毯式核查。期间，她始终保持着温和而专业的态度，耐心引导用户仔细检查了抽水马桶、洗手盆等户内供水设施及表后管道的连接情况，用通俗易懂的语言为用户解释每一个步骤和细节，不放过任何一个可能导致水费异常的蛛丝马迹，让用户对整个排查过程了然于胸。

　　在留意到用户是一名独居老人，且居住楼层较高后，陈健敏锐地察觉到可能存在潜在的水压波动隐患。为及时高效地解决老人的用水困扰，她主动为其水表申请加装止回阀，协调好相关业务流程后，当天下午，她又会同表务人员上门安装好了止回阀。

　　12月19日，一张来自于“广州12345政务服务便民热线”的表扬工单，悄然出现在陈健眼前。这是茹女士通过 12345 热线对她的优质贴心服务给予的肯定和赞扬，也是陈健在近半年内收到的第二张表扬工单。

　　“我只是做了我应该做的，后续，我会继续关注这位用户的用水问题。”面对这一份鼓励，陈健如是说。

　　2024年以来，随着国企改革深化提升行动如火如荼推进，公司以“琐碎”问题为导向，以提升用户满意度为目标，摸索出一条以改图强、以进促优的营业管理精细化新路径。公司依托“党员突击队”力量，以党建引领，高效推动用户用水基础信息普查工作，补充完善了非居民用户水表信息，及时掌握用户用水动态。同时对抄表属地网格化管理再升级，抄表质量与对外服务水平节节攀升，使抄表员从忙于“自转”，转变为能够腾出更多时间和精力，围绕网格内用户的反馈和诉求做“公转”。

　　就是这样一群穿梭于大街小巷的“水管家”，他们用自己的专业态度、实干担当和敬业奉献，践行着一名供水人的初心和使命，默默为用户带来了更加安心、便捷的用水体验。

　　截至2024年12月，涉及营抄业务的12345工单数量同比锐减 35%，同时因及时沟通、现场办理和热忱服务而让用户满意并主动撤销的工单数量同比增加了4倍。