“没想到一通电话就能彻底解决问题，现在的服务真是暖心又高效！”近日，广州水投花都自来水公司接连收到三张特别的12345政务热线工单——用户特意致电表扬了何雪莹、洪淑坚、蒙章业三位工作人员。从疑问咨询到问题解决，他们用“有温度的服务速度”诠释了新时代民生服务的“新样态”。

何雪莹：半日解忧，服务暖人心

　　4月8日，卢先生带着用水疑问走进服务大厅时，台账员何雪莹立刻捕捉到他眉间的疑惑。原来，卢先生是赤坭镇黄沙塘村的村民，因偶然回村发现其村屋停水，便来询问停水原因。何雪莹在详细记录用户诉求的同时，马上询问了公司稽查组和“三同五化”项目办展开核查，得知卢先生所在村社正在开展农村供水“三同五化”改造提升工程，虽供水主管道已安装完成，但整体工程尚未完成，因此部分村屋暂未通水。在热情交谈后，何雪莹让其回家等待消息，承诺将继续跟进该事宜。当日，午后余晖洒进供水服务大厅时，用户已收到了清晰的反馈——工作人员不仅详细解释了工程进度，还表示将会持续跟进通水安排，让其安心又放心。“从接待用户到解决问题，全程既贴心又上心，这样的服务必须点赞！”卢先生的儿子在表扬电话里特别称赞工作人员“服务态度好、响应迅速”，对处理效率和服务温度给予高度认可。

洪淑坚：携“箱”上门，安心有保障

　　4月19日，抄表员洪淑坚接到曾小姐反映“空置房产生水费”的来电后，没有简单回复“数据正常”，而是带着工具包直奔现场。在现场，她第一时间核查了水表数据，发现问题后，她不仅当场关闭表前阀门，更主动提出加装止回阀的解决方案。经过细致的沟通，原本满腹疑虑的用户不仅理解了问题原因，更主动表示愿意承担费用。洪淑坚的快速响应和专业态度让用户深受感动，特意致电表扬：“问题解决得快，服务态度也特别好！”

蒙章业：主动排查，隐患立消除

　　4月22日，蒙章业在合和新城小区抄表时，一眼锁定了彭女士家中异常的水表——读数异常飙升、指针转动飞快。“八成是水管漏水！”他果断关闭阀门，一通电话直连外地业主，告知其漏水风险。得知房屋空置后，他果断“云接单”：加微信发定位、联动物业排查、确认漏水点。次日，破损管道修复完毕，避免了用户更大损失。用户在电话中表示“人在外地最怕这种意外，多亏蒙师傅专业又靠谱，不然损失不敢想！”

　　据公司营业管理中心相关负责人介绍，今年第一季度抄表数据负面事项同比减少78%，正面事项同比增长45倍；售水量约达4043万立方米，同比增长11.7%；水费回收率97.8%，同比增长1.41%。这组跳动的数字犹如民生服务的晴雨表，清晰勾勒出抄表服务组“用户至上”的服务轨迹。

　　在智慧水务系统日渐完善的今天，这些带着温度的服务细节更显珍贵。当何雪莹把用户焦虑化作流程优化表上的待办事项，当洪淑坚把工具箱常年放在车座下，当蒙章业在暴走的水表前紧急截流，他们用实际行动证明：科技赋能的服务有速度，更有温度。