近日，在由E20环境平台、E20研究院及中国水网联合主办的“2024年度（第二十二届）水业企业评选”活动中，广州水投自来水公司再度荣获“2024年度水业最具社会责任服务企业”称号，连续13年获此殊荣。

　　近年来，广州水投自来水公司积极践行社会责任，强化民生保障、细化民生服务、增进民生福祉，不断增强人民群众用水获得感、幸福感、安全感，为广州加快实现老城市新活力、“四个出新出彩”注入“水动力”。

强化基础设施建设，提升供水安全韧性

榕诚湾智慧标准泵房

　　公司全力推进北江引水工程全线通水，构建多水源供水保障体系，进一步巩固“三江四源”原水保障格局。在此基础上，公司持续强化输配水系统韧性，聚焦高风险管网改造与供水服务到终端工程，“十四五”期间完成600公里老旧管网更新及14.2万户供水终端升级，构建起从水源到水龙头的全流程供水保障体系。与此同时，公司以十五运会为契机，以更高标准、更高效率、更高质量切实做好供水品质提升工作，构建全方位、多层次的供水保障体系。

深耕优质供水服务，擦亮“星级”服务品牌

　　实施“管家+网格”运行机制，打造“星级水管家”供水服务品牌，在中心城区选取60个网格试点，创新开展“星级水管家”供水服务模式，发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，为用户提供“点对点”“一对一”贴心服务，2025年将实现“星级水管家”服务在供水区域内所有网格全覆盖，确保供水服务再巩固、再深化、再提升。目前，公司已连续13年蝉联广东省供水服务公众满意度榜首，并在广州市12345政府服务热线公共服务类企业考核中连续4年拔得头筹。

持续拓展科普广度，构建水文化传播桥梁

“自来水学堂”科普活动

　　深耕“自来水学堂”科普品牌，结合世界水日、中国水周等关键时间节点及省市重点科普主题活动，深化志愿者队伍建设，面向多元化的市民群体，开展多维推广活动。2024年，通过“请进来+走出去”相结合的形式，开展科普活动151场，累计接待市民、学生超过8.5万人。

深入学校、社区开展志愿服务活动

　　公司成立“广州水投自来水志愿服务队”，招募近千名志愿者开展水科普活动，累计接待市民、学生超10万人次。广州自来水展示馆获评广州市少先队校外实践教育基地、广东省水情教育基地、广东省科普教育基地等称号。

切实提升办事效率，助力营商环境优化

使用“广州自来水96968”微信小程序申请“水电气”联合报装

　　公司坚持“高效办成一件事”服务理念，打造“指尖上的供水服务”，推行“互联网+线上办理”服务模式，积极探索“获得用水4.0改革”，通过精简办理环节、压缩办结时限、简化办理材料、推行“信用办”用水报装、强化“水电气网”协同办理等举措，助推营商环境再优化、“获得用水”再提速，全力营造安全、高效、便捷的便民助企用水环境。2025年，公司全面落实“通水装表配建到红线”政策，将供水设施建设延伸至项目红线，用水报装免费范围扩展至全口径水表，大大减轻了用水企业的负担。