为持续优化营商环境，提升客户服务体验，中山公用水务投资有限公司于4月24日、25日组织开展了为期两天的“服务质量提升”专题培训。

　　本次培训特邀国内知名礼仪与沟通专家进行授课，公司一线客服人员、营业厅工作人员及相关部门员工积极参与，通过理论学习和实战演练，全面提升服务技能与职业素养。

　　培训聚焦"优化营商环境"和"客户满意度提升"两大核心目标。讲师从水务服务与城市发展的关系切入，通过案例解析服务品质对城市形象的影响。课程重点培养高情商沟通能力，采用角色扮演等形式，指导员工掌握"倾听-共情-化解"的服务技巧，提升一线人员应对客户需求的专业水平。

　　培训中，讲师重点围绕营业厅一线服务场景，详细讲解了语言规范与操作标准。通过情景模拟，系统演练了电话礼仪、工单回复等标准化流程，以及沟通技巧的运用。针对客户投诉处理这一难点，重点传授了"以静制动、换位思考"等六大原则和"倾听-道歉-解决-答谢"四步法，帮助员工掌握化解矛盾的技巧。讲师以丰富的实战经验和生动的授课风格，将理论知识与实际案例深度融合，课堂氛围轻松活跃，学员参与热情高涨。学员们表示，这些实用方法为今后工作提供了清晰的指导。

　　此次培训不仅是技能的提升，更是服务理念的深化。未来，中山公用水务将继续以客户需求为导向，通过常态化培训、流程优化及技术创新，打造更高效、更贴心、更专业的水务服务体系，为中山市营商环境优化和市民生活质量提升贡献力量。