随着广州水投自来水公司“星级水管家”正式全面铺开，广州中心城区28个供水片区、436个网格市民用水都有了“专属守护者”。近日，一面印着“为民解忧暖人心 供水连接千万家”的锦旗，从广州市越秀区新河浦五横路某楼栋送到广州水投自来水公司，满载着该楼栋居民对“星级水管家”团队高效破题的真挚感谢。

广州市越秀区新河浦五横路某楼栋住户黄阿姨向广州水投自来水公司送来锦旗

　　黄阿姨拨通“星级水管家”服务热线时表示：“我们楼栋水表抄表缴费太不方便了，你们能不能帮我们办抄表到户啊？”接到诉求后，“星级水管家”第一时间赴现场排查，发现该楼栋房屋多为早年部队分配的公房及特殊用房，产权归属复杂且涉及历史遗留问题，常规流程难以推进。

　　“居民的‘用水愁’，就是我们的‘心头事’！”面对居民诉求，“星级水管家”以“高效 + 细致 + 贴心”的服务策略推进问题解决：

　　政策宣讲全覆盖：“星级水管家”携带《抄表到户申请的告知函》逐户上门，用通俗语言讲解办理流程、收费标准及长远便利；同时联合楼长在业主群推送提示，确保每户居民 “知政策、明权益”，消除信息差。

　　历史问题全理清：“星级水管家”沉下心翻查该楼栋近5年用水缴费记录，逐笔核对数据、梳理账目，逐一厘清历史遗留的费用核算问题，为后续工作扫清“旧障碍”。

　　安全排查无死角：携带供水安全智慧检测仪器，“星级水管家”逐个检查居民家水表运行状态，反复排查供水管道混接、渗漏风险，用“脚步丈量 + 专业检测”筑牢用水安全防线。

核对水表数据

张贴《抄表到户申请的告知函》

　　基础工作落实后，星级水管家联合楼长召开协调会，居民按照自身意愿填写《办理抄表到户同意书》。待同意率超政策要求的三分之二后，又逐户派发《供水用水合同》《银行代划协议》，逐句解读条款细节。针对行动不便的老人，“星级水管家”在事先征得老人本人同意，并在老人及其子女共同监督下，主动为老人代填信息、协助完成银行卡绑定，切实化解“数字鸿沟”。最后与楼长核对总表、分表截止日期，追收费用并逐一建档，让用水数据清晰明了。

　　在居民的全力配合下，抄表到户顺利办结，锦旗不仅是居民对服务的认可，更是广州水投自来水公司“星级水管家 服务千万家”理念最生动的注释。

点赞星级水管家上门服务

　　作为城市供水“主力军”，广州水投自来水公司始终牢记国企使命，以百姓需求为导向，用高效、专业、贴心的服务，让居民用水缴费“省心又舒心”，用实际行动诠释“国企为民”的责任担当。