为进一步提升供水服务质量，优化营商环境，深入了解重点用水户需求，近日，清远市清新区太和供水有限公司（以下简称“太和供水”）营业部组织调研小组，主动对辖区内2025年度用水量较大的的用水户进行了集中走访调研。

一、主动上门听心声，架起服务“连心桥”

　　此次走访活动旨在搭建与企业用户之间直接、高效的沟通桥梁。调研小组深入企业一线，与各用水户相关管理人员进行了面对面座谈交流。走访中，工作人员首先向各用水户长期以来对太和供水工作的支持表示感谢，并详细介绍了当前供水形势、水质保障措施及公司近期在提升服务效能、保障稳定供水方面所做的工作。

二、 聚焦需求深交流，问计问需谋实策

　　调研围绕三个重点方面展开：一是悉心听取评价。认真收集各用水户在日常用水过程中对水压、水质、故障抢修及时性、窗口服务便捷度、缴费渠道等方面的真实感受与评价。二是广泛征集建议。诚恳征求用户在优化供水服务流程、强化应急保障、节能节水技术指导、信息沟通机制等方面的宝贵意见和建议。三是科学预判需求。重点了解各用水户2025年生产经营计划与发展展望，初步摸排其2026年的预计用水量变化趋势及新增用水需求，为公司科学调度生产、合理规划管网能力、提前做好供水保障提供重要数据支撑。

　　走访过程中，各用水户对自来水公司主动上门、贴心服务的做法给予了高度评价。双方就用水环节中遇到的具体问题、节水降耗措施等进行了深入探讨。用户们结合自身实际，在加强计划性停水信息推送的精准度，提供更详尽的用水分析报告、等方面提出了多项中肯建议。同时，部分用户也根据其产能扩张计划，提前告知了可能增长的用水需求。

三、 立行立改重长效，精准保障促发展

　　对于用户提出的各类评价与建议，营业部调研人员进行了详细记录与梳理。并将立即建立问题与建议台账，召开专题会议研究分析。对于短期内能够解决的问题，将立行立改；对于涉及规划、技术等需要协调推进的事项，将明确责任部门与时限，纳入重点工作计划，并及时向用户反馈进展情况。同时，收集到的2026年度用水需求预测信息，将为公司制定长远供水规划、确保未来水资源充足稳定供应提供关键依据。

　　此次对重点用水户的集中走访，不仅是太和供水践行“以用户为中心”服务理念的具体行动，更是提升供水保障前瞻性、精准性的重要举措。我们将以此次走访为新的起点，持续完善大用户沟通联络机制，常态化开展用户回访与服务调研，将用户的“心声”转化为优化服务的“实际行动”，不断夯实供水保障基础，提升用户的获得感和满意度，为助力区域内企业高质量发展和优化营商环境贡献坚实的供水力量。